Описания нет
сегодня
Руководитель группы экспертной технической поддержки
ориентир по рынку
вакансия
зп не указана
в среднем
462 398 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой
подготовься к отклику
ai-инструментыЧтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
задачи
- Управление командой поддержки- распределение задач, контроль их выполнения
- Разработка стандартов и процедур работы Направления
- Анализ метрик (время реакции, удовлетворённость клиентов, нагрузка на сотрудников) и отчётность руководству
- Формирование и общее руководство командой инженеров
- Обеспечение эксплуатационных процессов
- Участие во внедрении процессов управление инцидентами, изменениями, проблемами
- Формирование мотивационной программы для сотрудников подразделения
- Организация мероприятий по развитию жестких и мягких навыков инженеров Направления
- Работа с эскалациями и жалобами пользователей
- Автоматизация рутинных задач отдела
требования
- Высшее техническое образование
- Опыт работы в IT-поддержке (L2-L3), понимание ITIL-процессов
- Навыки управления командой (15+ человек)
- Аналитическое мышление, умение работать с KPI
- Клиентоориентированность/Клиентоцентричность
- Знание основных компонентов OpenStack
- Навыки диагностики и решения проблем в Linux
- Базовые знания работы сети
- Знание k8s
- Знание стека Atlassian(Confluence, Jira)
условия
- Условий в вакансии нет
навыки
Российский облачный провайдер, предлагающий виртуальные машины, управляемые базы данных, хранилище S3, Kubernetes и AI-платформу на базе собственных суперкомпьютеров, обеспечивает бесплатную миграцию, масштабирование инфраструктуры и экспертную поддержку бизнес-процессов
Подробнее о компании →Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайся: это мошенничество.
