оператор поддержки пользователей SaaS-продукта

IT компания MA - крупнейший провайдер данных о товарах и ценах для федеральных розничных сетей. Область экспертизы - управление массовым персоналом и обработка больших массивов данных. Компания основана в 2012 году, резидент Сколково, аккредитована в Минцифры. Отдел полевого сбора данных отвечает за то, чтобы данные по клиентским проектам собирались вовремя и в полном объеме. Мы в поисках сотрудника, который возьмет на себя задачи по коммуникации и поддержке пользователей.

• Ежедневная обработка чатов на рекрутинговых площадках (Авито, HH.ru и другие): просматривать входящие заявки, отвечать на вопросы, назначать звонки
• Ежедневный обзвон зарегистрированных пользователей по базе компании: первичные интервью по скрипту, актуализация статуса
• Внесение результатов звонков и переписок в базу данных: статусы, комментарии
• Отслеживание сроков по всей воронке: не допускать «зависших» лидов, вовремя возвращаться к пользователям
• Работа по регламентам: скрипты, шаблоны ответов, SLA по скорости реакции

• Опыт работы менеджером в чатах поддержки клиентов / техподдержке или опыт холодных звонков/телемаркетинга/рекрутмента
• Уверенная телефонная и письменная коммуникация (грамотность — обязательно)
• Домашний офис: ноутбук/ПК, стабильный интернет, гарнитура, спокойное место для звонков
• Базовое владение Excel/Google Sheets, дисциплина в фиксации данных
• Готовность работать по скриптам и KPI, корректно отрабатывать возражения
• Будет плюсом: Опыт работы с Avito и/или с любыми job-площадками

• Работа в стабильной IT компании (есть аккредитация Минцифры) с технологичными продуктами и крупными заказчиками. Мы устойчиво растем более 10 лет
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, полностью "белая" зарплата
• Удаленный формат работы с графиком 5/2
• Небольшая, очень бодрая и целеустремленная команда, которой мы гордимся
• Отсутствие дресс-кода, бюрократии, формализма в процессах и коммуникациях