Monitoring\Service desk manager

Monitoring\Service desk manager

Товарищество с ограниченной ответственностью ТИКЕТС КЗ

Основные требования

Опыт работы в поддержке, изменениями от 3 лет (опыт вe-commerce или travel будет большим плюсом).• Понимание принципов работы API, GDS, платёжных систем и логики бронирования.• Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь (русский обязательно, казахский и английский — плюс).• Умение управлять несколькими задачами одновременно, находить решения вне стандартных ситуациях и поддерживать стабильную работу процессов.• Базовые навыки работы с Excel / Google Sheets, почтой, CRM, таск-трекерами и системами управления запросами.• Опыт взаимодействия с продуктами, разработкой и смежными командами для реализации изменений.

Чем предстоит заниматься

1. Выявление и диагностика некорректной работы функционала, инициирование улучшений.
2. Прием, анализ и координация запросов от пользователей, коллег и отделов компании.
3. Оказание первичной консультационной помощи и диагностика задач и инцидентов.
4. Эскалация сложных вопросов в профильные команды (разработка, системное администрирование и продуктовые подразделения).
5. Мониторинг показателей систем и оперативное реагирование на возможные сбои.
6. Контроль выполнения запросов и инцидентов, обеспечение обратной связи сотрудникам и партнёрам.
7. Проверка статусов заказов, оплат и возвратов в системах бронирования; работа с внешними API и GDS-поставщиками (ЖД, авиа и др.).
8. Прием, приоритизация и распределение внутренних заявок между ответственными командами.

Что мы предлагаем

Работу в сильной команде и динамичной технологичной компании.Гибкие и понятные процессы, поддержку на этапе адаптации.Возможность карьерного роста c операционными процессами.Конкурентоспособную заработную плату и социальный пакет.Участие в масштабных проектах с реальным влиянием на бизнес и пользователей.  Тренажерный зал

Город или область: г.Алматы

График работы: Сменный график, Гибкий график

Тип занятости: Полная занятость

Образование: Среднее образование

Опыт работы: Не менее 3 лет

Направление: Информационные технологии

Зарплата: 700 000 - 900 000 ₸

• Выявление и диагностика некорректной работы функционала, инициирование улучшений;
• Прием, анализ и координация запросов от пользователей, коллег и отделов компании;
• Оказание первичной консультационной помощи и диагностика задач и инцидентов;
• Эскалация сложных вопросов в профильные команды (разработка, системное администрирование и продуктовые подразделения);
• Мониторинг показателей систем и оперативное реагирование на возможные сбои;
• Контроль выполнения запросов и инцидентов, обеспечение обратной связи сотрудникам и партнёрам;
• Проверка статусов заказов, оплат и возвратов в системах бронирования; работа с внешними API и GDS-поставщиками (ЖД, авиа и др.);
• Прием, приоритизация и распределение внутренних заявок между ответственными командами.

Опыт работы в поддержке, изменениями от 3 лет (опыт вe-commerce или travel будет большим плюсом).• Понимание принципов работы API, GDS, платёжных систем и логики бронирования.• Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь (русский обязательно, казахский и английский — плюс).• Умение управлять несколькими задачами одновременно, находить решения вне стандартных ситуациях и поддерживать стабильную работу процессов.• Базовые навыки работы с Excel / Google Sheets, почтой, CRM, таск-трекерами и системами управления запросами.• Опыт взаимодействия с продуктами, разработкой и смежными командами для реализации изменений.

Работу в сильной команде и динамичной технологичной компании.Гибкие и понятные процессы, поддержку на этапе адаптации.Возможность карьерного роста c операционными процессами.Конкурентоспособную заработную плату и социальный пакет.Участие в масштабных проектах с реальным влиянием на бизнес и пользователей.  Тренажерный зал