Менеджер поддержки клиентов B2B в финтех

Объединенное Кредитное Бюро – крупнейшее Бюро кредитных историй в России. Мы не выдаем кредиты, мы храним и обрабатываем крупнейший в России массив данных о кредитных историях. Наш уникальный ресурс – самая большая база данных, в которой более 560 миллионов кредитных историй, и мы уделяем большое внимание не только количеству данных, но и качеству их обработки. Мы помогаем нашим частным клиентам контролировать свою кредитную историю и получать лучшие финансовые предложения, а компаниям – принимать взвешенные решения и оценивать риски на основе аналитики данных.

• Обрабатывать обращения клиентов в Naumen;
• Уточнять детали;
• Воспроизводить проблему;
• Предлагать решение или передавать задачу дальше с полным описанием;
• Анализировать логи в Kibana;
• Проверять и воспроизводить запросы клиентов через Postman;
• Диагностировать проблемы с HTTPS-соединениями;
• Помогать клиентам с вопросами, связанными с криптографическим комплексом (подпись, шифрование, сертификаты);
• Читать техническую документацию, в том числе на английском языке;
• Документировать решения и пополнять базу знаний.

• Опыт работы в технической поддержке не менее 1 года;
• Английский язык на уровне чтения технической документации;
• Навыки работы с протоколом HTTPS;
• Опыт работы в Kibana: чтение и анализ логов;
• Навыки работы с Postman;
• Понимание принципов работы криптографического комплекса;
• Умение читать XSD-схемы.
• Будет плюсом: Высшее профессиональное образование (математическое или техническое); Опыт работы в финтехе, банковском секторе или МФО; Понимание специфики кредитных историй и обмена данными между бюро и источниками формирования кредитных историй; Опыт работы с системами обработки обращений (Naumen или аналогичными)

• Достойную твоего профессионального уровня зарплату и годовой бонус;
• Комфортные условия труда: возможность работать из дома или из офиса в центре Москвы;
• Гибкий график: начало рабочего дня - с 8:00 до 11:00 - выбираете сами;
• Современную технику для комфортной работы;
• Заботу о здоровье: оформим полис ДМС со стоматологией, дадим 3 дополнительных дня к отпуску, компенсируем затраты на абонемент в зал;
• По-настоящему дружескую атмосферу: поддерживаем, когда вы приводите своих друзей, и выплачиваем реферальный бонус.