Лидер сопровождения клиентских документов

Мы разрабатываем и сопровождаем продукт Выписки и справки, позволяющий нашим клиентам быстро и легко получать различные документы и выписки по банковским продуктам, например, по дебетовым и кредитным картам, кредитам и вкладным счетам. Также мы работаем с информаций о продуктах дочерних организаций и создаем пакеты документов для помощи людям в различных жизненных ситуациях. Наши клиенты могут обращаться за документами в разные каналы и получать результат как в электронном виде, так и в виде бумажной копии в отделении Сбера.

• Управлять командой сопровождения клиентского продукта, ставить командные и личные цели, участвовать в выработке путей их достижения, контролировать результаты.
• Сопровождать и обеспечивать бесперебойную работу систем, входящих в периметр продукта.
• Обеспечивать мониторинг сопровождаемых систем.
• Сопровождать тестовые ресурсы (стенды).
• Администрировать ИТ-услуги, входящие в периметр продукта.
• Решать инциденты в сопровождаемых системах, в том числе искать и применять обходные решения.
• Выявлять первопричину инцидента и системно ее устранять.
• Участвовать в организации и проведении приемо-сдаточных и нагрузочных испытаний
• Ставить перед командами разработки задачи по исправление ошибок, выявленных в ходе тестирования или эксплуатации системы.
• Отслеживать эксплуатационные показатели по продукту и сопровождаемым системам, выявлять отклонения и формировать корректирующие мероприятия.
• Взаимодействовать со смежными системами для продукта системами, договариваться об SLA и контролировать его исполнение.

• Высшее техническое образование (предпочтительно в области информационных технологий)
• Умение управлять командой и людьми, умение декомпозировать сложные задачи и определять приоритеты
• Глубокое понимание современных ИТ-архитектур, контейнеризации (Kubernetes/OpenShift)
• Знание специализированных инструментов и систем: Nginx, Kafka, Apache Ignite
• Опыт работы с СУБД: PostgreSQL, Hadoop. Опыт с hbase как преимущество.
• Навыки настройки и использования стека мониторинга: Prometheus, VictoriaMetrics, Grafana
• Опыт работы с ServiceDesk (HP Service Manager) и таск-трекинговыми системами (Jira)
• Знания в области информационной и кибербезопасности, включая вопросы надежности при проектировании и эксплуатации IT-систем
• Будет плюсом: Знания по методологии ITIL, ITSM; Опыт внедрения и оптимизации процессов DevOps; Знания в области разработки и поддержки отказоустойчивых решений; Опыт работы с другими современными инструментами мониторинга и логирования; Умение быстро обучаться новым технологиям и подходам; Отличные коммуникативные навыки, умение работать в команде и вести переговоры с различными заинтересованными сторонами; Способность эффективно решать проблемы и принимать решения в условиях ограниченного времени; Аналитический склад ума, внимание к деталям

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• гибридный/офисный формат работы
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• бесплатная подписка СберПрайм, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.