L1/L2 инженер поддержки

Perlem создаёт образовательную платформу для международного рынка с фокусом на решениях для частных школ.

• Обеспечивать стабильную работу высоконагруженной образовательной платформы
• Диагностировать инциденты: анализировать логи в Grafana, работать с API через Postman и ApiDog, проверять гипотезы через MongoDB
• Составлять подробные баг-репорты для разработки с шагами воспроизведения, ID сущностей и ответами API
• Взаимодействовать с пользователями: объяснять сложное простым языком, снимать напряжённость и управлять ожиданиями
• Контролировать корректность интеграций с 1С и LightDoc
• Автоматизировать рутинные задачи с помощью скриптов и AI-инструментов
• Улучшать процессы команды, внедрять автоматизацию и ИИ-решения, включая автоответы

• Опыт работы в технической поддержке 2–3 года
• Уверенное владение macOS и iOS на продвинутом пользовательском уровне
• Понимание клиент-серверной архитектуры и принципов REST API
• Практический опыт работы с MongoDB, поисковыми запросами и фильтрацией данных
• Навыки тестирования API: GET, POST и PUT-запросы, анализ JSON-ответов, подстановка переменных и токенов авторизации
• Опыт поиска и чтения логов в Grafana
• Уверенное использование DevTools браузера для первичной диагностики ошибок
• Базовый опыт работы с GitLab: ведение задач и пользовательской документации
• Практический опыт применения AI-инструментов в рабочих задачах
• Грамотная устная и письменная речь, эмпатия и умение аргументировать позицию при общении с требовательными пользователями
• Проактивность, стремление устранять корневые причины проблем, автоматизировать рутину и делиться экспертизой
• Стрессоустойчивость и спокойствие в напряжённых ситуациях
• Не курить
• Вакансия не подойдёт тем, кто учится на разработчика или QA и рассматривает поддержку как временный этап
• Будет плюсом: высшее образование; прикладной опыт автоматизации поддержки с AI/ML или low-code, понимание микросервисной архитектуры, опыт работы с 1С или другими ERP-системами; обязателен хотя бы один пункт из списка

• Годовая премия в размере оклада за эффективную работу
• Оформление по ТК РФ
• Испытательный срок — 3 месяца
• График: неделя в офисе с 08:00 до 17:00, неделя удалённо с 11:00 до 20:00
• Постоянная работа