Инженер VOIP контакт-центров

Описания нет

• Настройка контакт центров, включая создание и администрирование очередей, skill-group, агентов;
• Настройка и траблшутинг SIP транков с провайдерами;
• Контроль и мониторинг работы контакт центра;
• Интеграция системами синтеза и распознавания речи;
• Создание dashboard в графане по запросам;
• Создание, анализ и оптимизация динамической маршрутизации вызовов стратегии распределения вызовов в очередях;
• Управление многоуровневым IVR (интерактивный интерфейс с возможностью шаблонизации и массового распространения графиков и меню;
• Анализ инцидентов: плохая слышимость, сброс со стороны телефонии, не успешные звонки, маленькая интенсивность наборов и т.д.

• Знания и практический опыт работы с Freeswitch или Asterisk на уровне администрирования более 5 лет;
• Опыт от 1 года администрирования высоконагруженных Контакт центров;
• Опыт администрирования БД PostgreSQL (производительность, кластеризация, отказоустойчивость), анализ неисправностей, составление сложных запросов.;
• Опыт работы с инструментами мониторинга (Grafana, Graylog, Homer);
• Понимание принципов маршрутизации звонков, знание и практический опыт использования regex;
• Отличное знание протоколов SIP, RTP, WebRTC, QOS;
• Понимание специфики настройки очередей для контакт центров: progress dialing, predictive dialing;
• Опыт работы с RTPengine;
• Опыт администрирования ОС Linux (Debian) (ядро, сетевые интерфейсы, дисковая подсистема и т.д.).
• Будет плюсом: Практический навык администрирования контакт центров FIS или Webitel; Опыт работы с колл-центрами Naumen, Cisco, Avaya, FIS; Опыт написания и использования шаблонов Ansible; Желание и умение самообучаться, целеустремленность

• Оформление по ТК РФ;
• Удаленный формат работы.