инженер технической поддержки облачных продуктов

Описания нет

• Оказывать углублённую техническую поддержку клиентам по вопросам эксплуатации облачных продуктов и сервисов;
• Разбираться в архитектуре клиентских решений, особенностях их инфраструктуры, интеграций, конфигураций и сценариев использования;
• Принимать в работу сложные технические обращения и инциденты, переданные с линии L2;
• Проводить диагностику, локализовывать причины неисправностей и восстанавливать работоспособность сервисов;
• Самостоятельно воспроизводить проблемы, анализировать логи, метрики, трассировки, сетевое взаимодействие и конфигурацию компонентов;
• Участвовать в обработке критических инцидентов и технически координировать подключение необходимых команд разработки, эксплуатации, SRE и продукта;
• Обеспечивать техническую коммуникацию с клиентом в рамках инцидента: запрашивать необходимые данные, сообщать результаты диагностики, ограничения, обходные решения и дальнейшие действия;
• Помогать инженерным командам в расследовании проблем, предоставляя контекст клиентской инфраструктуры, историю изменений и сведения об аналогичных инцидентах;
• Участвовать в проведении RCA и подготовке технической части post-mortem по значимым и повторяющимся инцидентам;
• Контролировать выполнение технических корректирующих мероприятий, направленных на предотвращение повторных сбоев;
• Проактивно выявлять технические риски в конфигурации и эксплуатации клиентских решений и формировать рекомендации по их устранению;
• Совместно с командами SRE и разработки повышать надёжность сервисов: улучшать мониторинг, алертинг, диагностируемость и эксплуатационные процедуры;
• Автоматизировать типовые операции диагностики, восстановления и сопровождения;
• Создавать и поддерживать техническую документацию, инструкции, run-book и материалы для инженеров L1/L2/L3;
• Передавать в продуктовые и инженерные команды технически обоснованные предложения по устранению дефектов и улучшению эксплуатационных характеристик продукта.

• Уверенные знания Linux и опыт администрирования производственных систем;
• Практический опыт работы с контейнерами и Kubernetes: диагностика workload, networking, storage, control plane и системных компонентов;
• Опыт сопровождения критичных информационных систем и инфраструктуры;
• Навыки системного поиска причин неисправностей и принятия решений в условиях критических инцидентов;
• Понимание сетевых технологий: TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, маршрутизация, балансировка и межсетевое взаимодействие;
• Опыт работы с системами мониторинга, логирования и трассировки: Prometheus, Grafana, ELK/OpenSearch, Zabbix или аналогами;
• Опыт работы с Git и CI/CD-системами;
• Опыт автоматизации с использованием Bash или Python;
• Для инфраструктурного направления — знание OpenStack и его основных компонентов: Nova, Cinder, Glance, Neutron/OVN;
• Умение понятно обсуждать технические вопросы с клиентскими и внутренними инженерными командами без ухода в функции аккаунтинга и управления отношениями;
• Будет плюсом опыт работы с Ansible, Terraform или другими инструментами управления конфигурацией.

• Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ;
• Конкурентный уровень дохода: оклад и годовой бонус;
• ДМС со стоматологией и возможностью подключения к программе своих детей и родственников;
• Прозрачная система мотивации, которая позволяет влиять на уровень дохода;
• Гибкое начало рабочего дня, пятница — сокращённый рабочий день;
• Офис в центре Москвы;
• Корпоративная мобильная связь;
• Льготная программа ипотечного и потребительского кредитования;
• Возможность вертикального и горизонтального роста;
• Бонусные программы от компаний-партнёров;
• Возможность получения бонуса за закрытие вакансии по своей рекомендации;
• Материальная помощь при рождении детей и других семейных обстоятельствах;
• Обучение в Корпоративном университете за счёт компании;
• Участие в профильных конференциях в качестве спикера или слушателя;
• Спортивные сообщества и клубы по интересам.