инженер технической поддержки

Компания Cloud.ru предоставляет облачные сервисы, включая инфраструктурные решения (IaaS) и платформенные сервисы (PaaS), а также развивает технологии в области искусственного интеллекта и эксплуатирует суперкомпьютеры.

• Реагировать на сообщения консоли мониторинга;
• Выполнять заявки, поступающие в ITSM-системе, в рабочих и клиентских чатах согласно SLA;
• Участвовать в клиентских и внутренних телефонных конференциях для поиска и решения инцидентов;
• Проводить анализ и устранение неисправностей клиентских обращений;
• Участвовать в процессах управления инцидентами и проблемами;
• Решать технические инциденты совместно с продуктовыми командами и вендором, в том числе на английском языке;
• Наполнять базу знаний инструкциями и обучающими материалами, передавать знания коллегам;
• Обучать новых сотрудников службы поддержки;
• Подготавливать отчеты о причинах инцидентов, проводить ревью и постмортемы;
• Адаптировать новый функционал в команде по продуктам и сопровождению;
• Повышать качество и скорость решения обращений;
• Анализировать и подготавливать требования по автоматизации процессов работы с обращениями.

• Опыт работы со стеком продуктов VMware (vSphere, vCenter, vCloud Director, vROPs, vRLi);
• Опыт администрирования и сопровождения VDI-инфраструктуры на базе VMware Horizon;
• Навыки создания и управления пулами виртуальных десктопов (Instant-Clone, Full-Clone, RDSH);
• Понимание принципов работы систем резервного копирования Veeam;
• Знание принципов работы сетей передачи данных, включая динамическую маршрутизацию;
• Опыт администрирования ОС Windows и Linux на уровне администратора;
• Владение английским языком для решения технических инцидентов;
• Умение работать в команде, самостоятельность, вовлеченность, эмпатия, грамотность, внимательность и аккуратность.

• Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ;
• Оклад и годовой бонус;
• Расширенный ДМС со стоматологией;
• Компенсация спорта;
• Услуги штатного терапевта и психолога;
• Гибкий график работы с сокращенным рабочим днем в пятницу;
• Офисы в Москве и коворкинги в разных городах России;
• Индивидуальный план развития и обучение за счет компании;
• Возможности для вертикального и горизонтального роста;
• Профессиональные сообщества и клубы по интересам;
• Материальная помощь при рождении детей и в других семейных обстоятельствах;
• Бонусы за рекомендации кандидатов;
• Бонусные программы от компаний-партнеров.