Инженер сопровождения образовательных программ

Команда ТехноХаб ищeт Инженера (L1/L2) в области сопровождения для проекта Школьный и студенческий акселератор (schoolaccel.sberclass.ru, studaccel.sberclass.ru) — это крупнейшие в России (более 50К пользователей) бесплатные образовательные программы для молодых предпринимателей. Школьный акселератор предназначен для учеников 8–11 классов, а студенческий — для учащихся вузов, колледжей и техникумов.

• приём и регистрация обращений пользователей по каналам поддержки (телефон, чат, заявки, почта)
• первичный триаж: определение критичности, влияния на бизнес и зоны ответственности
• решение типовых и повторяющихся обращений по готовым сценариям (runbooks) и инструкциям
• первичная диагностика инцидента: определение зоны ответственности (инфраструктура, БД, код приложения)
• глубокая диагностика и локализация проблемы: если упало в Kubernetes — проверка событий и статусов подов; если деградировала БД — анализ pg_stat_activity; если не приехал релиз — логи Jenkins и статус Argo CD
• выполнение регламентных работ: очистка логов, управление дисками (PVC), ротация секретов, масштабирование ресурсов
• восстановление сервиса: перезапуск приложения/проблемных подов, сброс сеанса, очистка кэша и очередей, откаты (rollback) через Argo CD, очистка зависших джобов Jenkins
• эскалация обращений, выходящих за компетенции позиции, на 3-ю линию с полным пакетом данных: тайминги, логи, скриншоты метрик, шаги воспроизведения
• информирование пользователей о статусе обращения и сроках решения, закрытие заявки после подтверждения
• ведение базы знаний (Confluence) в актуальном состоянии и дополнение её типовыми решениями.

• опыт работы в технической поддержке, Service Desk или эксплуатации от 2 лет
• высшее техническое образование (желательно, ИТ/прикладная математика); допускается среднее профессиональное техническое при подтверждённом опыте
• понимание методологий ITIL/ITSM: различие инцидентов, проблем, запросов на обслуживание и изменений; понимание полного цикла разработки ПО (SDLC)
• навыки работы в режиме 24/7 (on-call дежурства), высокая стрессоустойчивость и умение принимать решения в условиях жёстких SLA
• английский язык на уровне чтения технической документации
• уверенный пользователь ПК и офисных приложений, грамотная письменная речь.

• гибридный формат работы
• годовой бонус и ежегодный пересмотр зарплаты
• статус аккредитованной ИТ-компании
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для семьи
• корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа, участие в IT-конференциях
• 90 дней удаленной работы из любого региона РФ
• льготная ипотека в Сбере, подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких.