описание
ГигаЧат Бизнес — команда, которая строит корпоративный ИИ нового поколения для российского рынка в экосистеме Сбера. Мы разрабатываем продукт GigaCowork — платформу ИИ для всей компании, которая помогает передать ИИ-агентам рутинные шаги бизнес-процессов — без разработчиков и без перестройки внутренних систем. Мы ищем Инженера технической поддержки с релевантным опытом, который уверенно владеет профильным инструментарием и готов решать нестандартные задачи в быстро меняющейся среде в связи с ростом компании.
задачи
- Сопровождение клиентов по вопросам мониторинга, эксплуатации и диагностики решения, развернутого в инфраструктуре клиента;
- Удаленное подключение к серверам клиента для сбора диагностической информации, анализа логов и дампов, проверки состояния оборудования, ОС и сервисов, выполнения первичных восстановительных действий в рамках своей зоны ответственности;
- Помощь клиентам в локализации проблем и определении области инцидента: сеть, оборудование, программное обеспечение, конфигурация, внешние зависимости;
- Анализ метрик, логов и событий для выявления аномалий, деградации производительности, потенциальных проблем до их влияния на бизнес-процессы клиента.
- Самостоятельная диагностика и анализ инцидентов в облачной среде — от инфраструктурного слоя до прикладного уровня;
- Анализ состояния: вычислительной инфраструктуры, контейнеров и сервисов, WEB UI, LLM-сервисов, баз данных, сетевых и интеграционных компонентов;
- Выявление причин деградации, отказов и нестабильной работы сервиса на уровнях инфраструктуры, платформы, приложения, конфигурации, внешних интеграций;
- Выполнение первичных действий по восстановлению работоспособности в рамках своей зоны ответственности.
- Консультирование клиентов по вопросам: эксплуатации решений, настройки и конфигурации, практик эффективного использования сервисов в on-premise, SaaS и hybrid-поставках;
- Обработка и сопровождение инцидентов 1-й и 2-й линии поддержки: прием и классификация обращений, первичная и углубленная диагностика;
- Восстановление работоспособности в рамках своей зоны ответственности;
- Подготовка полной документации по инциденту для передачи на следующую линию поддержки;
- Разработка и поддержка скриптов на Python и/или Bash для автоматизации рутинных задач.
требования
- Уверенные знания систем семейства Linux;
- Уверенная работа в командной строке;
- Диагностика проблем на уровне ОС и сервисов;
- Опыт написания скриптов на Python и/или Bash для автоматизации;
- Понимание принципов мониторинга и практический опыт работы с инструментами: Prometheus, Grafana, Zabbix, Nagios или аналогичными решениями;
- Понимание сетевых основ для диагностики проблем подключения и взаимодействия сервисов: TCP/IP, HTTP/HTTPS, SSH, VPN, firewall.
- Опыт работы с Docker, Kubernetes;
- Базовое понимание: веб-сервисов, REST API, баз данных;
- Умение четко и структурированно документировать: инциденты, технические выводы, шаги решения.
- Будет плюсом: Опыт работы с серверным оборудованием: серверы, GPU, диагностика проблем с дисками, памятью и другими аппаратными компонентами; Базовое понимание принципов работы: LLM, систем машинного обучения; Опыт выстраивания процессов сопровождения в соответствии с практиками: ITIL, Incident Management; Опыт сопровождения решений в нескольких моделях поставки: on-premise, SaaS, hybrid
условия
- Офис в самом центре Москвы — м. Цветной бульвар. Современное пространство, где удобно думать и работать.
- Официальное оформление в IT-аккредитованную компанию. Все гарантии и прозрачность.
- Компенсация на уровне топовых IT-компаний + годовое премирование по результатам. Твой вклад виден и ценен.
- ДМС с первого месяца. Расширенный пакет со стоматологией, лазерной коррекцией зрения и ведением беременности после двух лет работы.
- Льготная ипотека или рефинансирование от Сбера. Помогаем решить вопрос на выгодных условиях.
- Скидки и бонусы от партнёров экосистемы при подключении к Зарплатному проекту Сбера. Реальные бенефиты каждый месяц.
- Подключение к сервису Сбер Здоровье. Психотерапия, чекапы и телемедицина — доступ к сервису экосистемы без доплат.
- Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях. Мы команда — и мы рядом, когда нужно.
- GigaCowork в рабочей среде. Ты используешь ИИ-продукт, который сам помогаешь строить. Каждый день — в контакте с тем, что меняет рынок.
