Инженер сопровождения в корпоративном ИИ

ГигаЧат Бизнес — команда, которая строит корпоративный ИИ нового поколения для российского рынка в экосистеме Сбера. Мы разрабатываем продукт GigaCowork — платформу ИИ для всей компании, которая помогает передать ИИ-агентам рутинные шаги бизнес-процессов — без разработчиков и без перестройки внутренних систем. Мы ищем Инженера технической поддержки L2/L3 с релевантным опытом, который уверенно владеет профильным инструментарием и готов решать нестандартные задачи в быстро меняющейся среде в связи с ростом компании.

• Сопровождение клиентов по вопросам мониторинга, эксплуатации и диагностики решения, развернутого в инфраструктуре клиента.
• Удаленное подключение к серверам клиента для сбора диагностической информации, анализа логов и дампов, проверки состояния оборудования, ОС и сервисов, выполнения первичных восстановительных действий в рамках своей зоны ответственности.
• Помощь клиентам в локализации проблем и определении области инцидента: сеть, оборудование, программное обеспечение, конфигурация, внешние зависимости.
• Анализ метрик, логов и событий для выявления аномалий, деградации производительности, потенциальных проблем до их влияния на бизнес-процессы клиента.
• Самостоятельная диагностика и анализ инцидентов в облачной среде — от инфраструктурного слоя до прикладного уровня.
• Анализ состояния вычислительной инфраструктуры, контейнеров и сервисов, WEB UI, LLM-сервисов, баз данных, сетевых и интеграционных компонентов.
• Выявление причин деградации, отказов и нестабильной работы сервиса на уровнях инфраструктуры, платформы, приложения, конфигурации, внешних интеграций.
• Выполнение первичных действий по восстановлению работоспособности в рамках своей зоны ответственности.
• Консультирование клиентов по вопросам эксплуатации решений, настройки и конфигурации, практик эффективного использования сервисов в on-premise, SaaS и hybrid-поставках.
• Обработка и сопровождение инцидентов 1-й и 2-й линии поддержки: прием и классификация обращений, первичная и углубленная диагностика, восстановление работоспособности в рамках своей зоны ответственности, коммуникация с клиентом по статусу, результатам анализа и дальнейшим шагам.
• Эскалация сложных инцидентов на 3-ю линию поддержки: в разработку ПО — при выявлении багов или необходимости углубленного анализа прикладной логики, LLM-компонентов или WEB-интерфейса; к инженерам по оборудованию — при обнаружении критических аппаратных неисправностей; в инфраструктурные команды — при необходимости глубокой проработки системных или платформенных проблем.
• Подготовка полной документации по инциденту для передачи на следующую линию поддержки: описание проблемы, шаги воспроизведения, результаты первичной диагностики, логи, дампы и иные технические артефакты, временные обходные решения, если применимо.
• Разработка и поддержка скриптов на Python и/или Bash для автоматизации рутинных задач: сбор логов, выполнение health-check, анализ конфигураций, выполнение типовых диагностических действий.
• Участие в улучшении инструментов сопровождения, мониторинга и диагностики.
• Формирование и развитие базы знаний по типовым проблемам и способам их решения.
• Участие в совершенствовании процессов сопровождения с фокусом на надежность сервисов, наблюдаемость, сокращение времени диагностики и устранения инцидентов, снижение доли ручных операций.

• Опыт работы в одной или нескольких ролях: инженер технической поддержки L2/L3, инженер сопровождения, SRE, DevOps-инженер, системный администратор Linux.
• Уверенные знания систем семейства Linux.
• Уверенная работа в командной строке.
• Диагностика проблем на уровне ОС и сервисов.
• Опыт написания скриптов на Python и/или Bash для автоматизации.
• Понимание принципов мониторинга и практический опыт работы с инструментами: Prometheus, Grafana, Zabbix, Nagios или аналогичными решениями.
• Понимание сетевых основ для диагностики проблем подключения и взаимодействия сервисов: TCP/IP, HTTP/HTTPS, SSH, VPN, firewall.
• Опыт работы с Docker, Kubernetes.
• Базовое понимание веб-сервисов, REST API, баз данных.
• Умение четко и структурированно документировать инциденты, технические выводы, шаги решения.
• Ответственность.
• Клиентоориентированность.
• Стрессоустойчивость.
• Хорошие коммуникативные навыки.
• Умение работать в команде.
• Будет плюсом: Опыт работы с серверным оборудованием: серверы, GPU, диагностика проблем с дисками, памятью и другими аппаратными компонентами; Базовое понимание принципов работы LLM, систем машинного обучения; Опыт выстраивания процессов сопровождения в соответствии с практиками ITIL, Incident Management; Опыт сопровождения решений в нескольких моделях поставки: on-premise, SaaS, hybrid

• Офис в самом центре Москвы — м. Цветной бульвар. Современное пространство, где удобно думать и работать.
• Официальное оформление в IT-аккредитованную компанию. Все гарантии и прозрачность.
• Компенсация на уровне топовых IT-компаний + годовое премирование по результатам. Твой вклад виден и ценен.
• ДМС с первого месяца. Расширенный пакет со стоматологией, лазерной коррекцией зрения и ведением беременности после двух лет работы.
• Льготная ипотека или рефинансирование от Сбера. Помогаем решить вопрос на выгодных условиях.
• Скидки и бонусы от партнёров экосистемы при подключении к Зарплатному проекту Сбера. Реальные бенефиты каждый месяц.
• Подключение к сервису Сбер Здоровье. Психотерапия, чекапы и телемедицина — доступ к сервису экосистемы без доплат.
• Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях. Мы команда — и мы рядом, когда нужно.
• GigaCowork в рабочей среде. Ты используешь ИИ-продукт, который сам помогаешь строить. Каждый день — в контакте с тем, что меняет рынок.