Инженер поддержки авиационной отрасли

Авиакод разрабатывает, внедряет и продаёт цифровые решения для авиационной отрасли. Продукты компании используются аэропортами и авиакомпаниями; среди них — BAGS поиск для работы с инцидентами с багажом и ARCute для стоек регистрации и выходов на посадку.

• Регистрировать и обрабатывать заявки клиентов по телефону и электронной почте, вести заявки в Service Desk согласно приоритетам;
• Работать с обращениями пользователей по телефону;
• Проводить первичную диагностику и решать технические и программные проблемы;
• Достигать установленных показателей отдела, включая удовлетворённость пользователей, время отклика и время работы с заявкой;
• Вести техническую документацию;
• Соблюдать ИТ-регламенты;
• Создавать и актуализировать пользовательские инструкции;
• Мониторить состояние инфраструктурных компонентов в Grafana;
• Оперативно реагировать на критичные инциденты;
• Эскалировать критичные инциденты руководителям продуктов и выше.

• Опыт работы с Service Desk;
• Навыки работы с оргтехникой;
• Опыт администрирования и диагностики операционных систем Windows и Linux, их установки и настройки;
• Знание основ администрирования локальных сетей под управлением различных операционных систем;
• Знание основ технического обслуживания и ремонта персональных компьютеров;
• Опыт работы с Active Directory;
• Будет плюсом навык работы с торговым оборудованием.

• Рыночная 100% белая зарплата, соответствующая навыкам и опыту кандидата;
• Оплата профильных курсов и участия в профессиональных конференциях;
• График 2/2: день, ночь, отсыпной, выходной; на период обучения — пятидневный график;
• Офис в Екатеринбурге по адресу: ул. Машинная, 44/1;
• Трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Рабочая атмосфера без дресс-кода и лишней бюрократии.