Инженер клиентской поддержки платежных сервисов

Описания нет

• Консультирование клиентов по технической документации сервисов АТОЛ Онлайн и АТОЛ Pay;
• Предоставление сотрудникам компании информации по вопросам, связанным с сервисами;
• Поддержка клиентов по входящим обращениям, поступающим через тикет-систему и по электронной почте;
• Планирование и распределение работ, обучение сотрудников, координация деятельности с другими структурными подразделениями;
• Работа с командной строкой Linux;
• Сбор и анализ логов в Kibana/Seq;
• Мониторинг и использование дашбордов в Grafana;
• Постановка задач перед отделом разработки при необходимости;
• Выявление проблем и инцидентов при обработке запросов к сервису;
• Консультирование по методологии, предусмотренной Федеральным законом № 54-ФЗ, и по вопросам применения действующих форматов фискальных данных (ФФД 1.05 и 1.2).

• Среднее специальное или высшее образование;
• Опыт работы с ККТ и платежными системами;
• Базовые знания SQL - написание простых запросов;
• Опыт отправки запросов в сервис посредством Postman;
• Опыт работы с системой Jira (постановка, ведение и контроль задач);
• Опыт работы с системой Confluence (оформление и ведение технической документации, инструкций, статей, баз знаний).
• Будет плюсом: Умение работать с командной строкой Linux; Опыт работы в службе технической поддержки, работа с кассами в рамках 54-ФЗ; Опыт сбора и анализа логов в Kibana/Seq; Опыт взаимодействия с представителями банковских организаций по вопросам интеграции, сопровождения и технической реализации платёжных сервисов; Опыт использование дашбордов в системе Grafana

• Уютный, современный офис в пешей доступности от м. Алексеевская: комфортные рабочие места, зоны для отдыха и вся необходимая техника для эффективной работы;
• Расширенная программа ДМС для тебя и возможность оформить ее на выгодных условиях для членов семьи: визиты врача на дом, стоматология, консультации психолога, а также страховка от несчастных случаев и полис туриста;
• Дополнительные выплаты по больничному до 100% оклада, 3 оплачиваемых day‑off в год, материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях и дополнительные выходные дни по особым случаям;
• Формат работы: офис на испытательном сроке, далее гибрид;
• Реферальная программа, бонусы за рекомендации кандидатов на открытые вакансии;
• Развитая корпоративная среда: сообщества по интересам (бег, футбол, настолки, велоклуб), тематические мероприятия.