инженер доступности технической поддержки

Описания нет

• Принимать, анализировать и обрабатывать обращения в техническую поддержку L2-уровня;
• Мониторить состояние сервисов, инфраструктурных контуров и ключевых метрик производительности;
• Анализировать инфраструктурные, системные и прикладные логи с использованием ELK, Grafana Loki и других инструментов;
• Диагностировать инциденты, локализовывать причины сбоев и взаимодействовать с командой развития;
• Обновлять системное и прикладное программное обеспечение в рамках регламентов эксплуатации;
• Проводить обновления Linux и устанавливать патчи ПО в соответствии с регламентами эксплуатации;
• Участвовать в релизном цикле;
• Готовить изменения к выводу в продакшен;
• Контролировать корректность развертывания и проверять работоспособность после релиза;
• Проверять эксплуатационную и техническую документацию;
• Анализировать частоту и причины инцидентов, предлагать и реализовывать меры по повышению надёжности и улучшению SLA/SLO;
• Автоматизировать рутинные задачи с помощью скриптов и интеграции с системами мониторинга.

• Уверенно владеть Linux, включая работу в консоли, диагностику и базовые компоненты ОС;
• Иметь опыт работы с Ubuntu Server и Astra Linux;
• Иметь опыт работы с systemd, journald, tcpdump и strace;
• Понимать основы сетей: TCP/IP, DNS и TLS;
• Уметь писать простые скрипты на bash и Python;
• Понимать микросервисную архитектуру и уметь работать с Docker и Kubernetes;
• Понимать жизненный цикл инцидента;
• Иметь опыт работы с логами;
• Иметь опыт настройки и работы с Grafana, Prometheus и Zabbix;
• Иметь базовый опыт работы с PostgreSQL: просмотр данных и логов, выполнение точечных SQL-запросов;
• Иметь опыт работы с Camunda, включая процессы, диагностику процессов и анализ логов;
• Интересоваться развитием в сторону DevOps и SRE;
• Быть готовым разбираться в причинах проблем, а не только закрывать тикеты;
• Будет плюсом опыт работы с Active Directory и Keycloak, системами хранения данных, серверами приложений и прикладными сервисами, WAF, облачными и хостинг-провайдерами, а также понимание моделей IaaS и PaaS и взаимодействия с поддержкой провайдеров при инцидентах.

• Условий в вакансии нет