Дежурный специалист по IT-поддержке клиентов

Дежурный специалист по IT-поддержке клиентов

ТОО MX CREDIT SYSTEMS (ЭМЭКС КРЕДИТ СИСТЕМС)

Основные требования

• Опыт управления критическими инцидентами от 2 лет в высоконагруженной среде 24/7
• Опыт работы от 3 лет в клиентском саппорте, сервис-доставке или продуктовой поддержке
• Опыт координации работы нескольких команд одновременно
• Понимание принципов работы и взаимодействия крупных IT-систем
• Высокий уровень ответственности и навыки самоорганизации
• Уровень английского языка не ниже B1 для эффективной коммуникации с международной командой

Чем предстоит заниматься

• Координация процесса управления инцидентами от момента обнаружения до полного устранения
• Оперативное реагирование на критические инциденты: классификация, приоритизация и эскалация в соответствующие технические команды
• Координация работы нескольких команд для максимально быстрого решения инцидентов и сопровождение процесса до полного восстановления сервиса
• Мониторинг состояния критически важных сервисов и инфраструктуры компании
• Информирование внутренних стейкхолдеров о статусе инцидентов и ходе их устранения
• Организация восстановительных мероприятий и коммуникации с клиентами после инцидентов
• Проведение post-mortem анализа инцидентов, выявление корневых причин и формирование предложений по улучшению процессов реагирования

Что мы предлагаем

• Гибкий формат работы из офиса
• Медицинскую страховку с первого дня
• Бюджет на обучение: языковые курсы, тренинги, сертификации
• Компенсацию расходов на спорт и ментальное здоровье
• 20 рабочих дней отпуска и оплачиваемые больничные

Город или область: г.Алматы

График работы: Полный день

Тип занятости: Полная занятость

Образование: Среднее образование

Опыт работы: Не менее 3 лет

Направление: Информационные технологии

• Координация процесса управления инцидентами от момента обнаружения до полного устранения;
• Оперативное реагирование на критические инциденты: классификация, приоритизация и эскалация в соответствующие технические команды;
• Координация работы нескольких команд для максимально быстрого решения инцидентов и сопровождение процесса до полного восстановления сервиса;
• Мониторинг состояния критически важных сервисов и инфраструктуры компании;
• Информирование внутренних стейкхолдеров о статусе инцидентов и ходе их устранения;
• Организация восстановительных мероприятий и коммуникации с клиентами после инцидентов;
• Проведение post-mortem анализа инцидентов, выявление корневых причин и формирование предложений по улучшению процессов реагирования.

• Опыт управления критическими инцидентами от 2 лет в высоконагруженной среде 24/7;
• Опыт работы от 3 лет в клиентском саппорте, сервис-доставке или продуктовой поддержке;
• Опыт координации работы нескольких команд одновременно;
• Понимание принципов работы и взаимодействия крупных IT-систем;
• Высокий уровень ответственности и навыки самоорганизации;
• Уровень английского языка не ниже B1 для эффективной коммуникации с международной командой.

• Гибкий формат работы из офиса;
• Медицинскую страховку с первого дня;
• Бюджет на обучение: языковые курсы, тренинги, сертификации;
• Компенсацию расходов на спорт и ментальное здоровье;
• 20 рабочих дней отпуска и оплачиваемые больничные.