аналитик-консультант систем 1С

Описания нет

• Обработка обращений пользователей в тикет-системе (инциденты и сервисные запросы);
• Консультации пользователей по: системам 1С, портальным решениям, системам электронного документооборота;
• Управление доступами: предоставление / изменение / отзыв прав, контроль корректности ролей;
• Диагностика и локализация ошибок: пользовательские ошибки, ошибки данных, системные ошибки;
• Эскалация сложных инцидентов на 2/3 линию с полным описанием;
• Контроль сроков обработки обращений в рамках SLA;
• Взаимодействие с разработчиками и смежными командами;
• Тестирование изменений и доработок перед внедрением;
• Подготовка и актуализация инструкций / базы знаний;
• Обучение и сопровождение новых пользователей;
• Анализ повторяющихся обращений и предложения по их снижению.

• Высшее образование (техническое, второстепенно: финансы, экономика, учет и аудит).
• Опыт работы в IT-поддержке от 2-х лет (Service Desk / Help Desk / Application Support).
• Опыт работы с системами: 1С (Бухгалтерия, ЗУП, ERP или аналогичные), портальные системы / ЭДО / внутренние корпоративные сервисы;
• Понимание принципов управления доступами (роли, группы, матрицы доступа);
• Опыт работы с тикет-системами (Jira, ServiceNow, 1С ITIL или аналогичные);
• Понимание принципов SLA, приоритезации и обработки инцидентов/запросов;
• Навыки диагностики и анализа ошибок (в разных системах, не только 1С);
• Уверенные коммуникативные навыки (работа с пользователями разного уровня);
• Умение работать в режиме многозадачности и высокого потока обращений;
• Будет плюсом: Понимание бухгалтерского и налогового учета (как преимущество); Сертификаты 1С; Опыт работы с интеграциями между системами; Базовые технические навыки (понимание принципов работы SQL-запросов выборка, фильтрация данных; умение читать и анализировать логи; общее представление о работе API и интеграций между системами); Опыт работы с доступами (Active Directory, 1С и т д)

• Официальное трудоустройство по ТК РК;
• График работы: 5/2, 8:00–17:30;
• Работа в офисе (БЦ Agar, Астана) — комфортное рабочее место;
• Социальный пакет: оплачиваемый отпуск, больничные, ДМС после испытательного срока;
• Работа в команде IT-поддержки;
• Обучение за счёт компании: курсы, конференции, профильная литература;
• Работа с разными системами и бизнес-процессами;
• Доступ к базе знаний и внутреннему обучению.