Тимлид продуктовой аналитики клиентских обращений

Направление «Домены» отвечает за обслуживание клиентов Т-Банка и развитие клиентских процессов. Наши команды работают обращениями клиентов, развивают инструменты управления трафиком и внедряют AI-решения в процессы обслуживания. Команда «Управление трафиком» разрабатывает платформенные инструменты, которые помогают распределять и размечать обращения, находить точки роста и улучшать качество обслуживания.

• Руководить командой: участвовать в найме и адаптации сотрудников, оценивать результаты их работы, контролировать сроки и прозрачность процессов, удовлетворенность стейкхолдеров
• Поддерживать мотивацию сотрудников, работать над снижением оттока в своей команде и подразделении
• Оценивать ресурсы для запуска инициатив и крупных проектов, определять сроки и возможность их реализации вместе с бизнес-направлением
• Адаптировать стратегию направления под задачи команды, объяснять сотрудникам ее суть и связанные с ней риски
• Ставить перед командой стратегические цели и следить за их достижением
• Формировать в команде культуру принятия решений на основе данных
• Общаться со стейкхолдерами, изучать специфику бизнес-направления и знакомить с ней сотрудников

• Управляли командой: умеете делегировать задачи, ставить цели, мотивировать сотрудников и проводить встречи 1:1
• Владеете SQL на продвинутом уровне
• Знаете математическую статистику и теорию вероятностей, разбираетесь в A/B-тестах, статистических методах и критериях
• Умеете выбирать целевые метрики бизнеса или продукта, декомпозировать их и выстраивать дерево метрик

• Гибридный график и офис у метро «Белорусская»
• ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней
• Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью
• Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи
• Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни
• Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами
• Три дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию
• Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров