технический директор автоматизации клиентской поддержки

Команда автоматизирует клиентскую поддержку, продажи и внутренние процессы коммерческого департамента с помощью машинного обучения, LLM и AI-агентов. Её цель — сокращать ручной труд и улучшать клиентский опыт в сервисе.

• Автоматизировать обработку обращений по всем каналам связи;
• Применять NLP и LLM для понимания запросов, распознавание и синтез речи для голосового взаимодействия, компьютерное зрение и OCR для извлечения данных из документов;
• Определять показатели успеха;
• Оценивать экономический эффект;
• Разбирать ошибки;
• Контролировать качество, стоимость и устойчивость работы систем;
• Руководить командой из 5–6 аналитиков-разработчиков и развивать её;
• Определять технические приоритеты;
• Помогать со сложными техническими решениями;
• Проводить разбор архитектуры и кода;
• Выбирать задачи вместе с бизнес-заказчиками и смежными командами;
• Доводить решения до промышленного использования;
• Разрабатывать решения для автоматизации от бизнес-задачи и прототипа до внедрения в существующую инфраструктуру;
• Выбирать и сочетать способы автоматизации — от алгоритмов на основе правил до систем с LLM и AI-агентами.

• Опыт руководства технической командой или крупными проектами от 5 лет;
• Знание NLP, принципов работы LLM и AI-агентов;
• Опыт создания систем на основе NLP, LLM и AI-агентов для решения бизнес-задач;
• Понимание устройства RAG-систем и баз знаний: подготовка, индексация и обновление данных, поиск информации и формирование ответов;
• Умение договариваться с инженерами и бизнес-заказчиками;
• Умение оценивать результат через бизнес-показатели;
• Понимание устройства прикладных систем: сервисы, API, базы данных, очереди, поиск и интеграции;
• Будет плюсом опыт работы с распознаванием и синтезом речи, голосовыми помощниками или автоматизацией телефонных обращений, создание внутренних инструментов для клиентской поддержки, продаж и других процессов с большим объёмом ручной работы.

• Расширенная медицинская страховка с первого месяца работы;
• Оплачиваемый больничный — 30 дней в году с сохранением полной зарплаты;
• ДМС покрывает плановую и неотложную помощь за рубежом, страхование от несчастных случаев, лечение критических заболеваний, стоматологию, коррекцию зрения после года работы, чекапы и вакцинацию;
• Доступны онлайн-консультации с психологами и психотерапия в офисах с соответствующим кабинетом;
• Оплачиваются ведение беременности и роды для сотрудниц и жён сотрудников, работающих более двух лет;
• ДМС для детей и супругов по системе 80/20: 80% стоимости оплачивает компания;
• Компенсация от 100М токенов для экспериментов и оптимизации рутины;
• Доступ к передовым моделям для ежедневной работы.