Специалист технической поддержки ИТ-инфраструктуры

Страховой брокер Сбербанка помогает пользователям решать проблемы с программным обеспечением и оборудованием. Команда стремится обеспечить надёжную техническую помощь, минимизировать простои, повышать качество обслуживания, собирать обратную связь и формировать базу знаний.

• Принимать и регистрировать заявки по телефону, электронной почте, при личном обращении, через тикет-системы и мессенджеры;
• Оказывать техническую поддержку пользователей через удалённый доступ, по телефону и при личном обращении;
• Проводить первичную диагностику проблем, классифицировать инциденты и определять их приоритет;
• Консультировать пользователей по работе с программным обеспечением, оборудованием и внутренними информационными системами;
• Устранять сбои в работе компьютеров, оргтехники и периферийного оборудования;
• Подготавливать, настраивать, выдавать и учитывать технику, SIM-карты и доступы для сотрудников;
• Устанавливать, настраивать и обновлять операционные системы Windows, macOS, Linux и SberOS, стандартное и банковское программное обеспечение;
• Работать с сертификатами и электронной цифровой подписью, выпускать и настраивать АРМ для работы с сертификатами;
• Помогать подключаться к корпоративным сетям VPN и Wi-Fi, настраивать электронную почту и мобильные устройства;
• Оказывать VIP-техническую поддержку;
• Создавать и вести учётные записи пользователей в Active Directory или аналогичных системах;
• Управлять правами доступа к информационным ресурсам компании;
• Вести и актуализировать базу знаний, фиксировать решения типовых проблем;
• Эскалировать сложные инциденты на вторую или третью линию поддержки с полной информацией о проблеме;
• Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и соблюдать стандарты компании SLA;
• Проводить инструктажи и адаптацию новых сотрудников по базовым правилам работы с ИТ-инфраструктурой и ИТ-сервисами.

• Опыт работы с системами ITSM и Service Desk, включая Jira, Zendesk или OTRS;
• Уверенное владение Windows 10/11, базовые знания macOS и/или Linux;
• Опыт работы с Active Directory, включая создание пользователей и сброс паролей;
• Опыт работы с Acronis, MS AD, MS Exchange, MS Office, 1С, KES, Bitrix и КриптоПро;
• Понимание принципов работы сетей TCP/IP, настройки IP-адреса, маски и шлюза;
• Понимание устройства ПК и ноутбуков, сборки, замены комплектующих и диагностики аппаратных неисправностей;
• Опыт установки и настройки стандартного офисного программного обеспечения;
• Стрессоустойчивость при работе с раздражёнными или неопытными пользователями;
• Клиентоориентированность и стремление решать проблемы пользователей;
• Умение ясно объяснять сложные технические вопросы нетехническим специалистам устно и письменно;
• Внимательность к деталям при фиксации симптомов проблемы и шагов по её устранению;
• Владение русским языком на высоком уровне;
• Инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации;
• Будет плюсом высшее или среднее специальное техническое образование, опыт работы на аналогичной должности от 1 года, знание английского языка на уровне чтения технической документации.

• Офисный формат работы, метро «Кутузовская»;
• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких;
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счёт компании;
• Обучение за счёт компании: онлайн-курсы, доступ к библиотеке, обучение в Корпоративном университете, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.