Руководитель отдела управления билетной системой

ЗАО «Центр технологий управления городом Ереваном» ищет опытного и инициативного специалиста, который возьмет на себя управление единой билетной системой Еревана.

• Организация и контроль процессов эксплуатации билетной системы, технического обслуживания и обеспечения ее бесперебойной работы.
• Координация работы ИТ-инфраструктур и систем.
• Управление техническими проблемами и инцидентами.
• Организация процессов внедрения и развития систем.
• Планирование и координация работы команды.
• Обеспечение разработки технической документации и отчетов.
• Контроль качества услуг.
• Соблюдение требований информационной безопасности.
• Эффективное взаимодействие с внешними поставщиками.

• Знание архитектуры систем электронного билетирования общественного транспорта (Automated Fare Collection — AFC), их основных компонентов и принципов взаимодействия.
• Опыт внедрения, эксплуатации или технического обслуживания электронных билетных, платежных или других высоконагруженных транзакционных систем.
• Знание принципов работы программно-технических компонентов билетных систем: валидаторов, платежных терминалов, транспортных карт, центральных систем управления (Back Office) и расчетных систем.
• Знание принципов работы систем билетирования Open-loop и Closed-loop, платежных технологий NFC, QR и EMV.
• Знание обработки и учета платежных транзакций, взаиморасчетов (Clearing & Settlement), сверки финансовых данных (Reconciliation) и интеграций с платежными операторами.
• Опыт организации процессов приемки-передачи действующих информационных систем (System Handover / Transition), технического аудита, документирования, передачи знаний и принятия ответственности за эксплуатацию.
• Знание решений для систем высокой доступности (High Availability), мониторинга, резервного копирования и аварийного восстановления (Disaster Recovery).
• Знание международных подходов к управлению ИТ-услугами, в частности ITIL, а также стандартов информационной безопасности ISO 27001 и платежной безопасности PCI DSS.
• Опыт управления проектами развития информационных систем, внедрения новых функциональных возможностей и интеграции различных систем.
• Опыт взаимодействия с международными технологическими поставщиками, платежными организациями и операторами общественного транспорта.
• Профессиональное знание английского языка для изучения технической документации и общения с международными партнерами.
• Высшее образование в области информационных технологий, компьютерных наук, инженерии, управления или смежных областях.
• Не менее 5 лет профессионального опыта, из которых не менее 2 лет — в области управления ИТ-системами, техническим обслуживанием или операционными процессами.
• Опыт организации процессов эксплуатации информационных систем, технического обслуживания и обеспечения их бесперебойной работы.
• Знание принципов работы ИТ-инфраструктур, серверных и сетевых систем, баз данных, интеграций API и программного обеспечения.
• Знание процессов управления ИТ-услугами, технической поддержки, управления инцидентами и проблемами, а также контроля качества услуг (SLA).
• Опыт организации процессов внедрения информационных систем, управления изменениями, тестирования и приемки.
• Способность разрабатывать и оценивать техническую документацию, процедуры эксплуатации систем, отчеты и технические задания.
• Опыт управления рабочими командами, планирования задач, координации работ и взаимодействия с внешними поставщиками.
• Способность анализировать данные, формировать отчеты и контролировать операционные показатели (KPI).
• Знание основных принципов информационной безопасности, управления доступом, защиты данных и обеспечения непрерывности систем.

• Условий в вакансии нет