Руководитель отдела технической поддержки и операционного управления платформой

Уже 28 лет AdRiver и Soloway создают технологии для эффективной и ненавязчивой рекламы. Мы помогаем компаниям находить покупателей, оценивать расходы на маркетинг и правильно распределять бюджет. Мы предоставляем услуги на всех этапах размещения рекламы, валидируем, оцениваем эффективность, выявляем фрод. Сейчас мы в поиске Руководителя отдела технической поддержки и операционного управления платформой, который сможет не только глубоко разобраться в алгоритмах работы платформы, но и выстроить эффективные процессы поддержки, анализа и взаимодействия с техническими командами.

• Организация работы отдела: поддержка пользователей, обработка инцидентов, эксплуатационные и аналитические задачи.
• Планомерное распространение компетенций: цель, чтобы у каждого направления было несколько носителей экспертизы.
• Развитие сотрудников: индивидуальные планы, наставничество, участие в найме.
• Приоритизация задач и распределение нагрузки между направлениями.
• Стандарты качества обслуживания: время реакции и решения по типам обращений, понятная отчётность для внешних и внутренних заказчиков.
• Регламенты работы с обращениями и инцидентами, критерии эскалации в продуктовые команды.
• Курирование технической документации и плейбуков, чтобы типовой кейс решался по инструкции, а не по памяти.
• Автоматизация рутины: поиск повторяющихся ручных операций и их устранение совместно с командами разработки.
• Координация со смежными отделами: контроль качества передачи багрепортов, участие в планировании исправлений критических проблем.
• Глубокое расследование инцидентов нештатного поведения системы, роль «последней инстанции» в сложных технических кейсах.
• Нетиповые аналитические задачи: расхождения статистики AdRiver, DSP Soloway и сторонних систем, постклик/поствью-атрибуция, отчёты верификации и IVT.
• Разбор проблем с откруткой кампаний, закупкой трафика, полнотой товарных фидов и работой интеграций.

• Опыт руководства технической командой поддержки или эксплуатации от 3 лет.
• Опыт в AdTech/Рекламе: понимание, как устроены показы, клики, трекинг, атрибуция и статистика рекламных систем.
• Уверенная работа в Unix-консоли: разбор логов, простые скрипты, запросы к ClickHouse / SQL.
• Понимание принципов работы интернета: сетевая модель OSI, HTTP, редиректы, куки и идентификаторы пользователей.
• Практика отладки в браузере: HTML, JavaScript и инструменты разработчика.
• Системное мышление и умение быстро погружаться в сложную логику высоконагруженного сервиса.
• Грамотность (устная и письменная) – вы пишете ответы клиентам и документацию понятным, чистым языком.
• Будет плюсом: Опыт работы с oRTB / s2s-интеграциями, товарными фидами, системами верификации и антифрода; Опыт написания технической документации (Wiki, Confluence); Опыт внедрения изменений в процессы поддержки: SLA, маршрутизация обращений, база знаний, автоматизация рутины; Навыки управления проектами; Навыки работы с AI

• Официальное трудоустройство по ТК РФ в аккредитованной IT-компании (ООО "Адривер").
• Гибридный формат работы, гибкий рабочий график
• Заработная плата: обсуждается индивидуально с успешным кандидатом и зависит от вашего управленческого опыта и технического бэкграунда.
• Интересные задачи: работа со сложной, высоконагруженной системой, где нет шаблонных решений.
• Реальный рост: влияние на продукт и процессы, участие в стратегических решениях компании.