data scientist клиентского опыта

Департамент по работе с проблемными активами выявляет трудности у клиентов и помогает им преодолеть их. Центр ИИ и комплексных решений переосмысляет процессы урегулирования, автоматизирует рутинные процессы и создаёт дополнительный доход в работе с проблемной задолженностью.

• Исследовать клиентский опыт в процессах оздоровления и взыскания, находить узкие места и проводить локальные исследования с помощью графового анализа, LLM и других инструментов
• Регулярно встречаться с заказчиками, определять зоны роста и предлагать трансформацию процессов
• Создавать ИИ-решения, влияющие на клиентский опыт
• Строить чистые эксперименты и проверять ИИ-решения
• Прорабатывать технологическую реализацию при поддержке команд разработки, специалистов по данным и OPS
• Контролировать внедрение ИИ-решений и их работу в промышленной среде, анализировать результаты
• Создавать AI-агентов на базе LLM для оптимизации рутинных процессов
• Оптимизировать документооборот и рутинную работу
• Анализировать речь и тексты взаимодействия с клиентами
• Выявлять сущности для автоматизации внутренних процессов
• Суммаризировать текст для составления профиля клиента
• Разрабатывать и внедрять ML/AI-модели для оценки и прогноза финансового состояния клиентов, подбора условий урегулирования задолженности, выявления мошенничества, скоринга и прогнозирования дефолта
• Применять What-If и Uplift-моделирование, каскады моделей и ИИ для построения процессов
• Проводить графовый анализ компаний, их руководителей и бенефициаров
• Анализировать новости и другие источники информации о клиентах

• Опыт работы от 3 лет в машинном обучении, обработке естественного языка или глубоком обучении
• Знание pandas, pyspark, catboost, pytorch, tensorflow, langchain или langgraph
• Опыт проверки AI-решений и их пилотирования в боевой среде
• Практический опыт использования LLM, контроля качества ответов и построения графовой архитектуры с LLM tools или MCP
• Знание математической статистики и основ A/B-тестирования
• Будет плюсом: опыт руководства проектами или самостоятельного ведения полного цикла ИИ-решения, знание основ финансового анализа и бухгалтерского учёта, опыт курирования или наставничества и участия в крупных AI-проектах со смежными командами, английский Intermediate и выше, опыт в проектах по клиентскому опыту, бизнес-анализу или исследованию больших данных, опыт использования AI-инструментов для разработки

• Ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
• Корпоративный спортзал и зоны отдыха
• Более 400 образовательных программ СберУниверситета
• Расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• Скидка по ипотечному кредиту, равная 1/3 ключевой ставки ЦБ
• Подписка Прайм с возможностью совместного использования на троих
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду