backend разработчик поддержки

Travelpayouts — партнёрская платформа от создателей Авиасейлс, специализирующаяся на монетизации тревел-трафика. Платформа помогает тревел-блогерам и вебмастерам по всему миру зарабатывать на своих сайтах с помощью партнёрских инструментов брендов Booking.com, Tripadvisor, Viator и других.

• Выявлять узкие места и ручные шаги в работе команды и превращать их в автоматизированные процессы;
• Писать скрипты, внедрять AI и настраивать интеграции;
• Снижать поток обращений через селф-сервис и проактивные уведомления;
• Настраивать и развивать AI-агентов;
• Прорабатывать персоны и сценарии AI-агентов, задавать тон и управлять качеством ответов;
• Создавать инструменты для команды и партнёров;
• Усиливать проекты лидов;
• Собирать внутренние админки и мини-сервисы;
• Писать скрипты под задачи лидов, включая скоринг больших файлов и сегментацию партнёров;
• Самостоятельно находить точки роста и вести направление;
• Вести роадмап, приоритизировать автоматизации, превращать разовые решения в правила и документировать их;
• Объяснять решения нетехническим людям и отстаивать приоритеты с лидами и смежными командами.

• Писать скрипты на Python и работать с данными в SQL;
• Иметь кейсы с измеримым результатом, где узкие места закрывались через код, AI и автоматизации;
• Системно и стратегически мыслить;
• Быть автономным в ведении роадмапа и приоритизации задач;
• Уметь объяснять решения нетехническим людям;
• Русский язык обязателен;
• Английский не ниже B2;
• Будет плюсом автоматизация в поддержке с Zendesk, Intercom или HubSpot, опыт работы с AI-агентами, Claude Code или Cursor, понимание метрик SLA и CSAT и устройства очереди.

• Оплата в долларах;
• Компенсация ДМС, психотерапии или иностранных языков;
• Компенсация занятий спортом;
• Оплата больничного;
• Возможность работать на Пхукете.