Менеджер клиентского опыта в фитнес-услугах

Описания нет

• Реализация проектов по улучшению клиентского опыта: от сбора потребностей до пилотирования решений и оценки их эффекта
• Сервис-дизайн клиентских путей
• Выявление проблем и возможностей на основе анализа CJM, отзывов, обращений, CSAT/NPS
• Построение и валидация гипотез: подготовка предложений, проведение пилотов, сбор обратной связи
• Подготовка карт пути клиента (CJM), эмпатии, gap-map
• Анализ клиентских метрик (CSAT, NPS, CSI, CR)
• Работа с кросс-функциональными командами маркетинга, ИТ, операционного блока, аналитики, фитнес-департаментом
• Проведение качественных исследований при необходимости - клиентских интервью, опросов, обратной связи - бриф команды исследователей
• Оформление презентаций и отчетов по результатам исследований

• Опыт работы в CX, клиентском маркетинге, исследованиях, консалтинг от 3-х лет
• Уверенное владение инструментами сервис-дизайна: CJM, Service Blueprint и др.
• Портфолио релевантных проектов по проектированию и улучшению клиентского опыта
• Сильные коммуникативные навыки и способность эффективно взаимодействовать с кросс-функциональными командами
• Умение работать с клиентской обратной связью (опросы, интервью, контент-анализ)
• Навыки анализа данных и формирования выводов
• Понимание ключевых клиентских метрик и опыт их применения
• Уверенная работа с ИИ-инструментами
• Гибкость, самостоятельность, внимательность, высокий уровень эмпатии

• Оформление по ТК РФ с 1-го рабочего дня
• Работа в графике 5/2
• Доступ к занятиям по всех клубах страны в максимальном тарифе
• Скидки для родных на абонементы сети
• ДМС после испытательного периода, скидки BestBenefits
• Коворкинг на берегу моря