Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!
сегодня
Специалист по клиентскому опыту в образовании
ориентир по рынку
вакансия
зп не указана
в среднем
198 843 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой
подготовься к отклику
ai-инструментыЧтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
задачи
- Контроль соблюдения клиентских стандартов при реализации образовательных и необразовательных продуктов и сервисов
- Поиск улучшений и совершенствований продуктов с точки зрения сервиса
- Проведение аудитов продуктов и сервисов
- Ведение и актуализация информации в базе данных
- Взаимодействие с кросс-функциональными командами
- Подготовка презентаций с данными
- Анализ пути пользователя для выявления возможностей улучшения
- Управление рисками: прогнозирование и смягчение потенциальных ошибок в пути пользователя и срывов сроков
требования
- Высшее образование
- Опыт работы в сфере изучения клиентского опыта, улучшения клиентского сервиса от 1 года
- Понимание основ клиентского сервиса, знание методологии и ключевых показателей метрик клиентского сервиса
- Качественное планирование, умение видеть и прогнозировать ошибки, организаторские навыки
- Навыки работы с пакетом программ MS Office
- Умение работать в режиме многозадачности, организованность, внимательность к деталям, критическое мышление
- Будет плюсом: знание Miro и таск-трекеров
условия
- Работа в динамично развивающейся организации Правительства Москвы
- Интересные и амбициозные задачи, участие в масштабных городских проектах
- Возможность развития и профессионального роста
- График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00, гибридный формат работы
- Офис в шаговой доступности от станций метро Рижская, Проспект Мира
навыки
Обеспечивает управление и развитие столицы: реализует городские проекты и сервисы — от транспорта и ЖКХ до образования, здравоохранения, культуры и цифровых услуг (e-Госуслуги, «Активный гражданин», московское API), формирует городскую политику и стратегию.
Подробнее о компании →Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайся: это мошенничество.
