системный аналитик в контакт-центре

Корпоративно-инвестиционный блок отвечает за работу с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями — от микробизнеса до крупнейших компаний. ДККО обеспечивает удалённое взаимодействие с юридическими лицами через сеть контакт-центров. Команда создаёт информационные продукты для принятия решений на основе данных, аналитики, машинного обучения и искусственного интеллекта, а также комплексные автоматизированные решения с обработкой данных в реальном времени.

• Коммуницировать с основными контрагентами для формализации бизнес-требований и сценариев;
• Взаимодействовать с командами для проектирования интеграционных решений;
• Составлять функциональные спецификации и ставить задачи команде разработки;
• Участвовать в систематизации и создании промптов для проверки поведения агента;
• Участвовать в проведении ПСИ и подготовке релиза;
• Собирать и формализовать требования бизнеса;
• Моделировать процессы с использованием BPMN и UML;
• Составлять технические задания для команды разработки.

• Опыт проектирования и описания интеграционных взаимодействий: REST API, WebSocket, GraphQL, Kafka;
• Умение проектировать структуру баз данных и писать SQL-запросы;
• Базовое знание архитектуры и возможностей современных LLM;
• Понимание основ машинного обучения, методов рекомендательных систем и оценки качества моделей;
• Навык написания эффективных промптов для управления поведением AI-агента;
• Опыт использования GigaChat, Kandinsky и аналогов в продуктах;
• Навыки создания и использования AI-агентов.

• Гибридный график;
• Ежегодный пересмотр зарплаты;
• Годовая премия;
• Корпоративный спортзал и зоны отдыха;
• Более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития;
• Расширенный ДМС;
• Льготное страхование для семьи;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ;
• Бесплатная подписка Прайм с возможностью совместного использования на троих близких.