системный аналитик службы поддержки

ИТ B2C — крупнейшая экосистема Сбера, объединяющая более 8000 специалистов в 18 городах России. Команда разрабатывает и развивает розничные решения, чтобы сделать банковские сервисы доступнее, безопаснее и удобнее.

• Проектировать мультиагентную систему поддержки: описывать логику взаимодействия агентов, сценарии обработки запросов и маршрутизацию задач;
• Участвовать в создании AI-агентов и проработке сценариев их применения в системе поддержки;
• Анализировать и оптимизировать процессы службы поддержки с точки зрения эффективности и пользовательского опыта;
• Взаимодействовать с ключевыми заказчиками и контрагентами для формализации бизнес-требований и сценариев;
• Взаимодействовать с командами при проектировании интеграционных решений;
• Собирать и формализовать бизнес- и системные требования, моделировать процессы с использованием BPMN и UML;
• Составлять функциональные спецификации и технические задания, ставить задачи команде разработки;
• Участвовать в проведении ПСИ и подготовке релизов.

• Опыт работы системным аналитиком от 3 лет;
• Опыт проектирования сложных систем с распределённой логикой, желательно в сфере поддержки, сервисных платформ или автоматизации бизнес-процессов;
• Уверенное владение нотациями BPMN и UML: диаграммами классов, последовательностей и потоков данных;
• Навыки работы с API: понимание REST, OpenAPI и Swagger, умение читать и писать спецификации и проектировать контракты новых эндпоинтов;
• Опыт работы с брокером сообщений Kafka;
• Опыт общения с заказчиками, сбора требований и описания процессов;
• Умение писать чёткие технические задания и декомпозировать задачи для разработчиков;
• Будет плюсом понимание принципов работы LLM и RAG, навыки работы с генеративными AI-моделями, опыт создания AI-агентов и использования их в работе.

• Офис у метро Кутузовская;
• Конкурентная компенсация: оклад и премии по результатам деятельности;
• ДМС с первого рабочего дня;
• Страхование от несчастных случаев и тяжёлых заболеваний;
• Материальная помощь и социальная поддержка;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Подписка Прайм с возможностью совместного использования с тремя близкими;
• Дисконтные программы от компаний-партнёров;
• Бесплатный фитнес на территории работодателя;
• Внешнее и внутреннее профессиональное обучение: семинары, тренинги, конференции, корпоративная библиотека.