Процессный аналитик операционного блока

Мы — команда, которая превращает Operations с преобладанием ручного труда в технологический центр, где всё «летает». Перестраиваем Operations с нуля, собираем сильную команду change и строим новую культуру run&change. Честно: сейчас под капотом много ручного труда и слабая автоматизация. Именно поэтому здесь можно сделать заметный результат — быстро и своими руками. Процессного дизайнера, который видит процесс целиком: от клиента до последней операции в бэк-офисе. Умеет разложить хаос на шаги, найти лишнее и спроектировать процесс, который работает быстро и без ручного труда.

• интервью с владельцами процессов, обследование операций, замеры, поиск ручного труда, дублирования и рисков
• простые, стандартизированные процессы с фокусом на снижение TAT, ручных операций и стоимости
• схемы процессов в BPMN 2.0, описание ролей, точек контроля, SLA и метрик
• подготовка и актуализация процедур, инструкций, матриц ответственности (RACI)
• поиск точек автоматизации и применения ИИ в процессах, проектирование решений на базе ИИ, BPM и workflow вместе с аналитиками и PO
• запуск нового процесса, обучение пользователей, контроль, что процесс работает так, как спроектирован

• Опыт от 2–3 лет в процессном анализе или дизайне процессов, желательно в банке или финтехе
• Уверенный BPMN 2.0 (ARIS, Bizagi, Camunda Modeler, Visio или аналоги)
• Понимание процессов бэк-офиса: платежи, взыскание, кредитная администрация, обращения клиентов
• Практический опыт автоматизации процессов и внедрения ИИ в процессы — от идеи до работающего решения
• Умение считать эффект: TAT, FTE, стоимость операции
• Навыки фасилитации: проводить воркшопы и договариваться с владельцами процессов
• Системное мышление, внимание к деталям и драйв менять процессы
• Активное использование ИИ-инструментов (ChatGPT, Claude, Perplexity, Copilot и др.) в работе и в жизни — для анализа, схем и ускорения рутины.
• Будет плюсом: Знание подходов Lean, Six Sigma, Kaizen — плюс

• Условий в вакансии нет