продуктовый аналитик клиентского опыта

Команда аналитики качества развивает направление измерения и улучшения клиентского опыта в масштабе всей экосистемы Т‑Банка. Она создаёт единую систему CX‑метрик, доказывает их влияние на бизнес‑результаты с помощью A/B‑тестов, causal inference и методов продуктовой аналитики, интегрирует метрики в A/B‑платформу и помогает командам принимать решения на основе данных. Команда работает практически со всеми продуктами банка и внедряет изменения, влияющие на миллионы клиентов.

• Проводить продуктовые исследования;
• Выявлять точки роста на основе анализа данных, исследовать зависимости и корреляции;
• Проектировать, проводить и анализировать A/B‑тесты;
• Писать и оптимизировать код на SQL и Python, строить ETL‑процессы;
• Оценивать и приоритизировать гипотезы совместно с продуктовой командой;
• Выполнять разовую аналитику по запросам;
• Формировать отчётность и дашборды в BI‑инструментах.

• Знать SQL и уметь писать сложные запросы;
• Знать математическую статистику и теорию вероятностей, применять A/B‑тесты и другие методы проверки гипотез;
• Знать альтернативные методы анализа: ML‑подходы, когортный анализ, синтетический контроль;
• Знать Python и библиотеки для анализа данных: pandas, numpy, matplotlib, sklearn, scipy, prophet и другие;
• Уметь проводить бизнес‑анализ и выявлять требования;
• Уметь определять целевые метрики продукта или бизнеса, декомпозировать их и строить дерево метрик;
• Понимать методы работы с зависимостями в данных: оценку параметров распределений, дельта‑метод, линеаризацию;
• Уметь визуализировать данные и строить дашборды в BI‑инструментах: Tableau, Proteus и других;
• Уметь выстраивать ETL‑процессы.

• Гибридный график и офис у метро «Белорусская»;
• Возможность работы в аккредитованной ИТ‑компании;
• ДМС со стоматологией, чекапами, компенсацией покупки лекарств и льготными условиями страхования для близких;
• Страховка от несчастных случаев и болезней;
• Курсы по софт‑ и хард‑скиллам, поддержка ментора, карьерный трек, матрица компетенций и регулярное ревью;
• Возможность делиться знаниями, выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи;
• Онлайн‑консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни;
• Компенсация затрат на спортивные абонементы, приложение Т‑Спорта для онлайн‑занятий и командные тренировки;
• Три дополнительных дня к отпуску с возможностью получить компенсацию;
• Специальные тарифы на продукты Т‑Банка и скидки от партнёров;
• Зарплату обсудят на собеседовании;
• График 5/2.