Product Analyst

Команда сквозной аналитики Платформы обслуживания превращает поддержку из операционной функции в управляемую систему с прозрачной экономикой и измеримым влиянием на бизнес. Работа ведется на уровне топ-менеджмента для оценки влияния сервиса на бизнес-метрики, поиска точек роста эффективности, анализа факторов клиентского опыта и расчета стоимости обслуживания.

• Сформировать модель экономики обслуживания, связывающую затраты, продуктовые приоритеты и операционные факторы;
• Развить культуру принятия решений через эксперименты и систему оценки влияния изменений в сервисе на клиентский опыт и бизнес-результаты;
• Определить и развить систему ключевых метрик платформы обслуживания как инструмента управления;
• Создать аналитическую рамку, объединяющую клиентский опыт, операционные процессы и экономику продуктов;
• Выстраивать общение со стейкхолдерами и погружаться в бизнес-домен;
• Оценивать ресурсы при запуске инициатив и крупных проектов;
• Адаптировать стратегию под команду и доносить риски с учетом контекста;
• Участвовать в оценке проектов по срокам и ресурсам совместно с бизнесом;
• Ставить, контролировать и отвечать за достижение стратегических целей командой;
• Участвовать в найме, адаптации, развитии и мотивации сотрудников, повышать качество их работы;
• Выстраивать процесс поставки ценностей, контролировать сроки и прозрачность работы для стейкхолдеров;
• Развивать подход на основе данных в продуктовой команде.

• Знание SQL на продвинутом уровне;
• Глубокое понимание математической статистики и теории вероятностей, опыт работы с А/B-тестами, знание статистических методов и критериев;
• Опыт реализации изменений в бизнесе и управления ими в условиях высокой неопределенности, создания взаимовыгодных решений;
• Владение инструментами управления: делегирование, целеполагание, мотивация, проведение встреч один на один;
• Умение выбирать продуктовые и бизнес-метрики, декомпозировать их и строить дерево метрик.

• Работа в аккредитованной ИТ-компании;
• ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию лекарств и льготные условия страхования для близких, страховка от несчастных случаев и болезней;
• Карьерный трек: курсы по софт- и хард-скиллам, поддержка ментора, матрица компетенций и регулярное ревью;
• Доступ к экспертному комьюнити, возможность выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи;
• Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни;
• Компенсация затрат на спортивные абонементы, доступ к приложению для онлайн-занятий и командные тренировки;
• 3 Дополнительных дня к отпуску с возможностью компенсации;
• Специальные тарифы на продукты Т-Банка и программа скидок от партнеров.