Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой
подготовься к отклику
ai-инструменты
Чтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
ООО ВЕЛЕССТРОЙ – ОДНА ИЗ КРУПНЕЙШИХ СТРОИТЕЛЬНЫХ КОМПАНИЙ СТРАНЫ, РЕАЛИЗУЮЩАЯ СЛОЖНЕЙШИЕ ПРОЕКТЫ НЕФТЕГАЗОВОГО И ЭЛЕКТРОЭНЕРГЕТИЧЕСКОГО СЕКТОРА, ПРОМЫШЛЕННОГО И ГРАЖДАНСКОГО СТРОИТЕЛЬСТВА, EPC-КОНТРАКТОВ И ПРОЕКТИРОВАНИЯ.
задачи
Проектировать процессы оказания и поддержки ИТ-услуг (AS-IS и TO-BE);
Строить каталог ИТ-услуг и определять правила их работы;
Составлять ТЗ для автоматизации процессов ИТ в 1С:ITILIUM и EvaTeam и интеграции с другими системами;
Оказывать техническую поддержку и администрирование системы 1С:ITILIUM;
Консультировать пользователей по работе в 1С:ITILIUM и EvaProject;
Проводить регулярные встречи с подрядными организациями по соблюдению SLA и разбору инцидентов с неправильной работой в 1С:ITILIUM;
Вносить изменения в конфигурацию 1С:ITILIUM;
Поддерживать высокую доступность производительность работы 1С:ITILIUM;
Сопровождать корпоративную базу знаний и смежных инструментов экосистемы EvaTeam (EvaWiki / EvaProject — аналоги Confluence / Jira): структура знаний, права доступа, актуализация регламентов и инструкций, поддержка пользователей;
Обеспечивать методологическое обеспечение, выявлять направления оптимизации и повышения качества реализации процесса управления каталогом ИТ-услуг; консультирование участников процесса SLA, OLA по вопросам методологии процесса;
Проводить реинжиниринг архитектуры каталога ИТ-услуг (объекты, спецификации, правила оказания услуг (воркфлоу и шаблоны заявок), функциональный состав, метрики и уровни обслуживания, ответственные, каналы получения и т.д.);
Выполнять интеграции со смежными ITSM-процессами (управление инцидентами, проблемами и т.д.);
Разрабатывать регламенты и ролевые инструкции участников процессов ИТ в нотации BPMN;
Взаимодействовать с владельцами и потребителями ИТ-услуг, участниками и владельцами процессов; определение потребностей в автоматизации и развитии процессной методологии;
Согласовывать и поддерживать в актуальном состоянии SLA с потребителями, контроль качества оказания ИТ-услуг;
Участвовать в разработке и обосновании показателей метрик эффективности процессов;
Повышать эффективность процессов сопровождения информационных систем, методологическое внедрение подходов ITIL;
Организация мониторинга и контроля уровней предоставляемых услуг, формирование пула регулярной аналитической и интерактивной отчётности, инициирование и контроль реализации корректирующих мероприятий;
Определять, на основании метрик и статистики, слабые места в работе ИТ и предлагать пути их исправления и улучшения;
Осуществлять контроль и согласование вносимых изменений в Каталог ИТ-услуг;
Поддерживать актуальность и целостность информации в Каталоге ИТ-услуг и регламентной базы на регулярной основе;
Консультировать сотрудников по вопросам добавления и актуализации элементов Каталога, заполнению форм и шаблонов;
Выполнение поручений руководства компании в рамках своей компетенции.
требования
Высшее профессиональное образование, техническое или в сфере ИТ;
Опыт работы в подразделениях ИТ по созданию и управлению каталогом услуг — не менее 3 лет;
Опыт выстраивания методологического обеспечения ITSM-процессов в организации с ландшафтом 1С; практический опыт работы с 1С:ITILIUM (ESM/ITSM на базе 1С) или аналогичными Service Desk-системами на платформе 1С:Предприятие 8.3;
Экспертные знания ITIL; подтверждённый опыт построения и управления процессами ITSM (управление инцидентами, проблемами и т.д.);
Опыт построения процесса управления уровнем сервиса (создание/реорганизация сервис-каталога, заключение соглашений с потребителями ИТ-услуг);
Опыт работы в качестве менеджера управления Каталогом ИТ-услуг;
Опыт технической поддержки, администрирования и доработок конфигураций 1С (внесение конфигурационных изменений, обеспечение производительности);
Опыт работы с продуктами Atlassian: Jira и/или Confluence (настройка пространств и проектов, прав доступа, шаблонов, workflow, базы знаний);
Готовность освоить экосистему EvaTeam (отечественный аналог Atlassian) на рабочем месте; опыт именно EvaTeam не требуется;
Навыки структурирования информации и подготовки отчётных и аналитических материалов;
Навыки ведения переговоров;
Продвинутые навыки работы с аналитическими инструментами (MS Excel, Visio, Draw.io, Business Studio, Camunda и пр.);
Опыт работы с инструментом визуализации данных MS Power BI;
Опыт построения автоматизации процессов в Service Desk системах класса ESM/ITSM.
Будет плюсом: Дополнительное обучение и сертификация ITIL, CobIT, ISO 20000 — преимущество; Опыт работы с EvaTeam (EvaWiki, EvaProject) или миграции с Atlassian на EvaTeam; Опыт администрирования On-Premise-инфраструктуры (Linux, Docker/Podman, PostgreSQL, AD/LDAP, SSO); Сертификация или курс «Администрирование системы» EvaTeam; Навыки написания SQL-запросов и скриптов автоматизации (Python, Bash); Опыт интеграции базы знаний с Service Desk / ITSM-системами (в т.ч. 1С:ITILIUM)
условия
Оформление согласно трудовому законодательству РФ;
Бессрочный трудовой договор;
Своевременную, полностью официальную заработную плату;
Оформление ДМС через 3 месяца после трудоустройства;
График работы: пн–пт с 9:00 до 18:00;
Место работы — центральный офис Компании, в шаговой доступности от м. Маяковская.
