описание
Описания нет
задачи
- Формировать консолидированную систему метрик клиентского опыта – от метрик воспринимаемого качества (CSI, обращаемость и тп) до метрик уровня сервиса (FCR, LCR, CES и тп) и качества обеспечивающих процессов (конверсионные воронки, Retention, технические метрики качества и тп)
- Создавать аналитические витрины и дашборды (Qlik Sense) для выявления отклонений метрик клиентского опыта и локализации их корневых причин
- Анализировать комплексные клиентские сценарии для ответа на клиентские гипотезы
- Разрабатывать аналитические модели по выявлению взаимосвязей бизнес-метрик и метрик клиентского опыта
- Выступать связующим звеном между функциями, лидировать разработку и внедрение в кросс-функциональные команды аналитических инструментов
- Оптимизировать и автоматизировать аналитические процессы, внедрять и масштабировать лучшие практики
требования
- Образование – высшее техническое, математическое или экономическое
- Опыт работы от 1 года в роли бизнес-аналитика/аналитика данных
- Знания и опыт практического применения SQL (запросы и процедуры) и Python/R для анализа данных
- Умение работать с большими массивами данных, формулировать и проверять гипотезы, интерпретировать данные и делать выводы
- Понимание принципов работы хранилищ данных, процессов проектирования витрин и разработки дашбордов в BI-платформах
- Практический опыт работы в BI-системах (Qlik Sense, Power BI, Tableau и тп)
- Владение Excel на продвинутом уровне
- Навык формирования аналитических записок
- Будет плюсом: Опыт работы в телеком-отрасли, понимание ключевых бизнес-процессов и продуктов, а также опыт анализа и сегментации клиентской базы будет преимуществом
условия
- Готовность работать в офисе на период испытательного срока, после - гибрид
- Оформление по ТК РФ
- Справедливая и прозрачная система вознаграждения
- ДМС со стоматологией
- Компенсация мобильной связи
- Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You
- Понятный карьерный маршрут
- 2500 учебных программ в мобильном приложении МегаФон Драйв
- Программа поддержки и помощи сотрудникам
- Активное корпоративное сообщество и насыщенный календарь событий
навыки
компания
Российский телеком-оператор и провайдер цифровых сервисов для частных и корпоративных клиентов.
