описание
Описания нет
задачи
- Осуществляет мониторинг текущего состояния пула курьеров (активные/неактивные, уровень вовлеченности)
- Проводит exit-интервью с уходящими курьерами для выявления причин оттока
- Разрабатывает и ведет базы данных по оттоку (причины, частота, сезонность)
- Осуществляет сегментацию курьеров по риску оттока (низкий/средний/высокий) и разработку индивидуальных подходов к удержанию
- Проводит ежедневный/еженедельный/ежемесячный анализ ключевых метрик: коэффициент оттока; Lifetime Value (LTV) курьера; средний срок сотрудничества до ухода
- Проводит сравнительный анализ оттока по регионам, типам заказов, загрузке
- Прогнозирует отток с помощью статистических моделей
- Готовит презентации и ТЗ для дашбордов
- Разрабатывает и внедряет системы триггерных коммуникаций (email/SMS/пуши) для курьеров из групп риска
требования
- Высшее образование
- Знание методов статистического анализа (корреляция, регрессия)
- Уверенное владение Excel (сводные таблицы, ВПР, формулы)
- Знание специфики работы самозанятых и курьерских сервисов
- Опыт работы с CRM или системами учета курьеров
- Знание инструментов автоматизации (рассылки, телефония, триггерные действия)
- Умение выявлять закономерности в оттоке и сегментировать аудиторию
- Будет плюсом: Понимание ключевых метрик будет преимуществом (Churn Rate, Retention Rate, LTV и т.д.)
условия
- Оформление по ТК РФ с возможностью профессионального и карьерного роста
- Оклад + квартальная премия в размере
- Работа в современном комфортном офисе (на территории офиса есть столовая, кофейня, зоны отдыха)
- График работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
- Гибрид
- Развитая система компенсаций и льгот
- Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию)
- Страхование жизни и здоровья
- Скидки в магазинах сети Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток»)
- Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)
