бизнес аналитик в контакт-центре

Объединённая компания Wildberries и Russ — международная технологическая компания, образованная в результате слияния IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Команда Платформы технической поддержки и контакт-центра разрабатывает продуктовые решения для одной из самых больших служб поддержки в России.

• Выявлять бизнес-потребности, проводить интервью с заказчиками, собирать и приоритизировать требования;
• Разрабатывать дизайн процессов, описывать текущие и целевые бизнес-процессы в нотациях BPMN и UML;
• Проводить системный анализ, проектировать логические структуры данных и описывать алгоритмы работы систем;
• Проектировать интеграции, описывать API-взаимодействия и форматы обмена данными;
• Разрабатывать документацию: BRD, FSD, Use Cases и User Stories;
• Сопровождать разработку, ставить задачи разработчикам и принимать реализованный функционал.

• Опыт работы в аналитике от 5 лет в ролях BA и SA;
• Понимание жизненного цикла разработки ПО и гибких методологий Agile/Scrum;
• Уверенное владение BPMN 2.0 и диаграммами UML: Sequence, Class, State;
• Умение писать сложные SQL-запросы: Join, Window functions, Group by;
• Понимание принципов микросервисной архитектуры и работы брокеров сообщений Kafka и RabbitMQ;
• Опыт работы с Jira, Confluence, Swagger, Postman, Miro, Visio и Draw.io.

• Языковые клубы, корпоративный университет и программы развития управленческих навыков;
• Корпоративный пакет ДМС со стоматологией;
• Корпоративный спорт и консультации психолога;
• Дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
• Сообщества по интересам: клубы спикеров, футбола, йоги и шахмат;
• Гибкий подход для совмещения карьеры и заботы о близких;
• Проекты для детей сотрудников;
• Скидки на обучение, страхование и покупки;
• Бесплатное питание в офисе;
• Современные офисы рядом с метро;
• Корпоративная техника и портал для сотрудников.