бизнес-аналитик (телефония)

Ozon Банк разрабатывает финансовые продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Банк строит собственную АТС и развивает телефонию: от обработки звонков до интеграции с CRM и смежными системами.

• Анализировать бизнес-процессы телефонии и формулировать требования к их реализации
• Собирать и структурировать информацию о бизнес-процессах, выявлять проблемы и предлагать решения
• Описывать бизнес-процессы в BPMN, готовить пользовательские истории, сценарии использования, BRD и ФТТ
• Ставить задачи смежным командам и сопровождать инициативы на всех этапах
• Готовить тест-кейсы и принимать реализованный функционал
• Проводить демонстрации и презентации нового функционала, собирать и анализировать обратную связь
• Участвовать в приоритизации и планировании дорожной карты развития телефонии и связанных систем, управлять ожиданиями заинтересованных сторон
• Предлагать инициативы по развитию телефонии, защищать их перед заинтересованными сторонами, формулировать и отслеживать метрики

• Опыт работы бизнес-аналитиком от трёх лет
• Опыт сбора и описания бизнес-требований: BRD, ФТТ, пользовательские истории и сценарии использования
• Знание и успешное применение BPMN
• Понимание жизненного цикла разработки ИТ-продуктов и базовые технические навыки
• Умение собирать, анализировать и структурировать информацию
• Критическое мышление, аналитический склад ума и желание развиваться в бизнес-анализе и продуктовой разработке
• Умение решать продуктовые кейсы: формулировать проблему, метрику, гипотезу и метод проверки
• Навыки работы с возражениями заказчиков и умение отстаивать принятые решения
• Опыт приёмочного тестирования и проведения демонстраций
• Будет плюсом: опыт работы с CRM-системами и телефонией, метриками продукта и методиками их отслеживания, внедрения AI-технологий и автоматизации процессов, знание телефонии, SIP, RTP, RTCP и интеграций с CRM, опыт работы с поставщиками телефонии