бизнес аналитик службы поддержки

Служба поддержки Городских сервисов Яндекса ежедневно обрабатывает около 800 тысяч обращений пользователей. Команда улучшает качество поддержки, развивает автоматизацию ответов и использует аналитику для оптимизации работы сервиса.

• Развивать автоматизацию ответов поддержки;
• Анализировать эффективность и качество автоматизированных ответов из разных источников;
• Строить аналитическую инфраструктуру для сравнения эффективности разных видов автоматизации;
• Помогать запускать новые форматы компенсаций через поддержку для водителей в разных странах;
• Анализировать эффективность текущих компенсаций;
• Искать новые подходы для улучшения взаимодействия пользователей с сервисами;
• Анализировать обращения пользователей;
• Определять наиболее частые и критичные проблемы в продукте;
• Взаимодействовать с командами продукта, разработки и поддержки для снижения негативного влияния проблем на пользователей сервисов.

• Хорошо знать математику;
• Знать SQL и Python;
• Уметь формулировать и предлагать идеи;
• Уметь аргументировать решения на основе данных и здравого смысла;
• Уметь видеть смысл за числами и находить причины явлений;
• Понимать связь аналитики с бизнес-результатами;
• Уметь объяснять сложные данные нетехническим специалистам простым языком.

• Гибридный формат работы в Санкт-Петербурге или Москве;
• Расширенная медицинская страховка с первого месяца работы;
• Оплачиваемые больничные — 30 дней в году;
• Компенсация 80% стоимости ДМС для детей и супругов;
• Доступ к передовым моделям и компенсация от 100М токенов для экспериментов и оптимизации рутины.