бизнес аналитик контакт-центра

Сбер создаёт ИИ-агента и робота-оператора для полного цикла общения с клиентами, включая предложения по урегулированию просроченной задолженности. Решения работают в голосовых и чат-каналах и совершенствуют речевые технологии.

• Реализовывать проекты по повышению автоматизации контакт-центра и качества работы ИИ-агента и робота-оператора;
• Работать в команде разработки продукта и участвовать в контроле внедрения нового ПО в контакт-центр;
• Отслеживать операционные показатели дистанционных коммуникаций, анализировать их и предлагать оптимизацию процессов;
• Инициировать внедрение новых методик и технологий для повышения эффективности работы;
• Заниматься проектной деятельностью по внедрению современных технологий в коммуникации с клиентами;
• Инициировать и сопровождать доработки программного обеспечения, направленные на развитие продукта.

• Высшее образование;
• Опыт работы в роли бизнес-аналитика от 5 лет;
• Опыт самостоятельного ведения проектов;
• Знание проектного подхода к изменениям и умение рассчитывать бизнес-эффект проекта или отдельной фичи;
• Умение строить модели процессов;
• Умение писать эффективные промты для взаимодействия с ИИ;
• Готовность к офисному формату работы;
• Будет плюсом опыт работы с речевыми технологиями или в сфере автоматизации коммуникаций, знание современных инструментов аналитики и мониторинга контакт-центров, опыт работы в Scrum-команде, использование BPMN 2.0, UML и EPC.

• Комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская;
• Ежегодный пересмотр зарплаты;
• Годовая премия;
• Корпоративный спортзал и зоны отдыха;
• Система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития;
• Расширенный ДМС и льготное страхование для семьи;
• Льготный дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ;
• Подписка Прайм с возможностью совместного использования на троих близких;
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера;
• Корпоративная пенсионная программа.