бизнес аналитик клиентского пути

Команда развивает клиентский опыт, создавая бесшовный, проактивный и гиперперсонализированный сервис, где искусственный интеллект помогает предугадывать потребности клиентов. Она взаимодействует с бизнес-подразделениями, продуктовыми командами и разработчиками, превращая данные о клиентах в улучшения процессов и сервисов.

• Проводить конкурентный анализ сервисов, продуктов, ценовых акций и каналов;
• Сравнивать внутренние процессы и выявлять зоны улучшения для формирования сервисной стратегии;
• Изучать новые нишевые сервисы и продукты для клиентов в процессах с ИИ-решениями;
• Исследовать потенциал инноваций и их влияние на сервисы, продукты и функции;
• Представлять материалы количественных исследований руководству и защищать элементы изменений на стратегических комитетах;
• Обосновывать изменения финансово и рассчитывать их эффективность;
• Участвовать в формировании трансформационных направлений в сервисах и продуктах подразделения;
• Управлять проектной группой в подразделении.

• Высшее образование;
• Опыт работы руководителем направления в аналитике клиентского пути от 3 лет в банковском секторе или ритейле в B2B;
• Знания в области производственного цикла продуктов и сервисов банка;
• Опыт внедрения ИИ-агентов и решений;
• Понимание рынка ИИ-решений;
• Опыт работы с саморазвивающимися агентами;
• Опыт внедрения ИИ-решений в процессы;
• Опыт обеспечения качества данных и мониторинга результатов оптимизации.

• Комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская;
• Ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия;
• Корпоративный спортзал и зоны отдыха;
• Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития;
• Расширенный ДМС и льготное страхование для семьи;
• Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ;
• Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких;
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера;
• Корпоративная пенсионная программа.