бизнес-аналитик клиентских коммуникаций

Интеллектуальный каскад коммуникаций — развитие инструментов телемаркетинга и клиентских коммуникаций в сегменте крупного банка. Цель — повышать конверсию исходящих звонков, развивать текстовые каналы и создавать инструменты для гибкого управления стратегиями взаимодействия с клиентами.

• Собирать и анализировать требования бизнеса, взаимодействовать с заказчиками и стейкхолдерами
• Формализовать бизнес-требования, описывать процессы и проектировать решения
• Документировать требования и согласовывать решения с командой разработки
• Участвовать в оптимизации процессов телемаркетинга и развитии новых каналов коммуникации
• Взаимодействовать с представителями продаж, операционных подразделений и телефонии
• Участвовать в развитии и адаптации инструментов управления клиентскими коммуникациями
• Помогать команде аналитиков с онбордингом и проводить технические интервью

• Опыт работы бизнес- или фулл стек аналитиком от 3 лет
• Опыт продуктовой разработки и сбора, анализа и формализации требований
• Уверенная коммуникация с бизнесом, умение аргументировать решения и вести обсуждения с разными стейкхолдерами
• Понимание архитектуры информационных систем и принципов интеграции
• Понимание принципов выбора реляционных и нереляционных БД под разные задачи (OLTP/OLAP)
• Знание основ информационной безопасности и способов защиты данных
• Самостоятельность, развитые коммуникативные навыки и готовность выходить за рамки задач одной продуктовой команды
• Опыт описания сервисов в специализированных нотациях

• Компактная команда около 15 человек, прямое взаимодействие с бизнесом
• ДМС со стоматологией, компенсация фитнеса
• Скидки на изучение английского в Skyeng, кино, и другие сервисы
• Индексация заработной платы
• Предоставление техники для работы
• IT-аккредитация при оформлении по ТК