бизнес аналитик ESM-платформ

МТС Банк развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех. Команда работает с современным технологическим стеком, высоконагруженными системами и облачной инфраструктурой, создавая надёжные решения для бизнеса и клиентов.

• Собирать и формализовывать потребности подразделений компании в автоматизации сервисов;
• Анализировать и проектировать процессы в ESM-платформе для ИТ, HR, закупок, юридического и административно-хозяйственного блоков;
• Проектировать и согласовывать типы заявок, каталоги услуг, формы, поля, статусы и маршруты обработки;
• Оптимизировать существующие процессы, сокращать время обработки запросов, уменьшать количество ручных операций и повышать качество сервисов;
• Прорабатывать маршрутизацию заявок, группы, роли, правила назначения, SLA и OLA;
• Анализировать взаимосвязи между процессами и объектами ESM, включая инциденты, запросы, проблемы, изменения, конфигурационные единицы и базу знаний;
• Контролировать качество и корректность данных в реестрах ESM и CMDB;
• Готовить технические задания и постановки для разработчиков;
• Моделировать бизнес-процессы и документировать решения;
• Участвовать в подготовке отчётов и дашбордов для руководства по эффективности и качеству сервисов;
• Взаимодействовать с бизнес-заказчиками, системными аналитиками, разработчиками и другими участниками проектов.

• Опыт внедрения или развития ESM-платформ: ServiceNow, Naumen, ELMA, SimpleOne, Ivanti, ManageEngine, Atlassian Jira Service Management или аналогичных решений;
• Понимание принципов Enterprise Service Management и автоматизации сервисов для ИТ и других подразделений;
• Знание процессов Service Management: инциденты, запросы, проблемы, изменения, управление конфигурациями, база знаний, Service Catalog, Service Level Management;
• Понимание моделей данных ESM и CMDB и взаимосвязей между процессами и объектами системы;
• Умение проектировать маршрутизацию, роли и правила назначения, а также работать с SLA и OLA;
• Навыки сбора, анализа и формализации требований: user stories, use cases, функциональные спецификации;
• Опыт моделирования процессов в BPMN 2.0;
• Умение составлять понятные и детальные технические задания для разработчиков;
• Системное мышление и способность видеть процесс целиком;
• Развитые коммуникативные навыки и умение переводить потребности бизнеса в понятные требования;
• Будет плюсом знание ITIL.

• ДМС со стоматологией с первого месяца работы;
• Доступ к корпоративной библиотеке;
• Регулярные образовательные курсы и тренинги от корпоративного университета;
• Внешнее обучение;
• Цифровое пространство: безбумажный приём на работу, коворкинг и электронный документооборот;
• Специальный тариф на мобильную связь;
• Скидки и бонусы на продукты и услуги от МТС, МТС Банка и партнёров;
• Программа Best Benefits;
• Отсутствие дресс-кода;
• Современный офис в двух минутах от метро «Технопарк»;
• Кафе «Мечта» с завтраками и обедами;
• Корпоративный спорт;
• Тренажёрный зал в офисе;
• Детские дни и подарки;
• Программа материальной помощи в различных жизненных ситуациях;
• Социальные проекты.