бизнес-аналитик CRM-систем

Мы ищем специалиста, который будет участвовать в реализации проектов, направленных на улучшение клиентского опыта, оптимизацию бизнес-процессов и развитие инструментов целевого маркетинга. Если вы обладаете аналитическим складом ума, умеете работать с данными и IT-системами, а также ищете возможности для профессионального роста, присоединяйтесь к нашей команде!

• Участвует во внедрении проектов по доработкам систем, инструментов, процедур, улучшению клиентского опыта и оптимизации бизнес-процессов для разработки и запуска целевых маркетинговых кампаний;
• Участвует в развитии и повышении эффективности источников данных и аналитических инструментов, используемых в целевом маркетинге;
• Осуществляет поиск источников данных и оценку их потенциала при разработке новых use-кейсов по управлению жизненным циклом клиента в каналах коммуникации, и готовит план их имплементации;
• Формирует бизнес-функциональные требования к разработке и развитию IT-систем и хранилищ данных;
• Рассчитывает бизнес-кейсы, выносит инициативы на утверждение в соответствии с принятыми процедурами;
• Проводит анализ технической реализации дизайнов кампаний в каналах коммуникаций с точки зрения аналитики и данных;
• Организовывает пользовательское тестирование доработок систем, процесс приема доработок и оценки качества внедрения, анализирует эффективность этих доработок;
• Проектирование, разработка и внедрение RPA-решений, ориентированных на оптимизацию работы отдела и снижение затрат.
• Анализ и оптимизация существующих автоматизированных процессов для повышения их эффективности и стабильности.
• Ведение документации и обучение сотрудников по своему стриму

• Опыт подготовки технических заданий или бизнес-требований — от 1 года.
• Навыки создания клиентских путей (CJM) — от 1 года.
• Знание проектного управления (Agile, Waterfall).
• Опыт взаимодействия с IT-отделами: постановка задач, тестирование, работа с требованиями.
• Понимание работы каналов коммуникации.
• Опыт анализа данных и визуализации результатов — от 1 года.
• Навыки подготовки и обоснования бизнес-кейсов — от 1 года.
• Работа с CRM/CVM системами — от 1 года.
• Знание инструментов: Visio, Miro, Trello, Jira, Confluence и других.
• Будет плюсом: Участие в закупках и тендерах — как преимущество; Навыки работы с SQL, Python — как преимущество; Опыт использования RPA-платформ (например, UiPath) — как преимущество

• Участие в интересных и значимых проектах.
• Возможности профессионального и карьерного роста.
• Комфортные условия труда и поддержку команды экспертов.
• Конкурентоспособную заработную плату.