бизнес аналитик B2B-продуктов

Команда Дирекции по экосистеме юридических лиц развивает продукт для компаний экосистемы, внешних партнёров и банка.

• Принимать обращения от коллег из компаний экосистемы, внешних партнёров и банка через доступные каналы;
• Заводить каждый запрос в Jira или СберТрек и прикреплять необходимые файлы и скриншоты;
• Проводить первичную диагностику прав доступа, ролей, настроек компании и профиля;
• Помогать пользователям разбираться с вопросами;
• Соблюдать контактную политику Сбера, поддерживать доброжелательный тон, отвечать в установленные сроки и подключать эскалацию;
• Решать типовые вопросы и передавать сложные случаи на вторую или третью линию поддержки с полным контекстом;
• Анализировать поступающие запросы, выявлять частые сценарии, неудобства интерфейса и повторяющиеся ошибки;
• Готовить для продуктовой команды отчёты с конкретными предложениями;
• Участвовать в расстановке приоритетов в бэклоге с учётом потребностей пользователей;
• Поддерживать внутреннюю базу знаний в актуальном состоянии после релизов и изменений интерфейса;
• Фиксировать новые сценарии использования, инструкции по настройке и чек-листы для коллег из поддержки;
• Создавать и обновлять шаблоны ответов на частые вопросы;
• Внедрять скрипты для позитивных, негативных и нейтральных ситуаций в соответствии с тоном и стилем продукта.

• Опыт поддержки B2B-продуктов или корпоративных порталов от 1 года;
• Навык работы с системами учёта обращений, Jira или аналогами, а также Confluence;
• Умение чётко и лаконично описывать проблему;
• Безупречная письменная речь;
• Стрессоустойчивость;
• Опыт работы с ИИ-инструментами;
• Клиентоориентированность, системное мышление и проактивность;
• Будет плюсом опыт работы в крупных экосистемах B2B, опыт работы с системами управления доступом.

• Комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская;
• Корпоративный спортзал и зоны отдыха;
• Система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития;
• Программа адаптации и помощь руководителя на старте;
• Расширенный ДМС и льготное страхование для семьи;
• Льготный дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ;
• Подписка Прайм с возможностью совместного использования на троих;
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера;
• Корпоративная пенсионная программа.