Бизнес аналитик

Ozon Банк — подразделение Ozon, которое создаёт финансовые продукты и сервисы для физических и юридических лиц, уделяя особое внимание удобству пользователей.

• Анализировать и оптимизировать процессы, связанные с управлением взаимоотношениями с клиентами;
• Выявлять потребности пользователей и формировать требования к CRM-системе и сопутствующим сервисам;
• Участвовать в проектировании и внедрении CRM-решений, интеграции с другими ИТ-системами;
• Разрабатывать регламенты и инструкции по использованию CRM-системы;
• Формировать варианты использования и тестовые сценарии;
• Работать с нормативной и API-документацией;
• Взаимодействовать с ИТ-командой, бизнес-подразделениями и руководством для повышения ценности CRM-решения;
• Участвовать в оптимизации и автоматизации бизнес-процессов, связанных с управлением клиентскими данными;
• Развивать направление коллекшена и отвечать за развитие CRM;
• Помогать в запуске новых продуктов.

• Высшее образование в области экономики, менеджмента или информационных технологий;
• Опыт работы системным аналитиком или CRM-специалистом не менее 2 лет;
• Навыки сбора и анализа требований, моделирования и оптимизации бизнес-процессов;
• Опыт участия во внедрении CRM-решений и интеграции с другими системами;
• Будет плюсом опыт работы в банковской или финансовой отрасли.

• Работа в Москве на Пресненской набережной;
• Гибридный формат работы.