Бизнес аналитик

ниже рынка на 31,4%

вакансия 127 441 ₽

в среднем 185 651 ₽

мэтч

Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансией

подготовьтесь к отклику

ai-инструменты

Чтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузите резюме

Банк ВТБ является ведущим финансовым институтом Российской Федерации, развивающим сеть и контакт-центры для обслуживания клиентов.

Анализировать количественные данные по звонкам для построения гипотез;
Анализировать текущие и целевые бизнес-процессы компании и конкурентов;
Прослушивать и анализировать звонки;
Проводить глубинные интервью и UX-тестирования с клиентами и операторами контакт-центров;
Строить карты пути клиента (CJM) и сотрудника (EJM) в форматах AS IS и TO BE с рекомендациями по повышению эффективности;
Рассчитывать предполагаемые эффекты от внедрения изменений в процессы.

Высшее образование (предпочтительно социология или психология);
Опыт составления гайдов и проведения исследований (глубинные интервью, UX/UI тестирования) от 2 лет;
Навыки сбора, системати.

Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайтесь: это мошенничество.

Про зарплаты

Анонимные данные по зарплатам и грейдам.
Можно сверить вилку с рынком.