BI-аналитик клиентского сервиса

Наша команда состоит из аналитиков, BI-специалистов и дата-инженеров, вместе мы занимается развитием инструментов регулярной внутренней аналитики для Selectel в BI. Мы находимся в партнерских отношениях с разными подразделениями компании и помогаем коллегам в исследовании данных, формулировании запроса, прорабатываем ТЗ и макеты, занимаемся сопровождением разработки и поддерживаем существующие отчеты. Нам нужен коллега, который будет заниматься направлением аналитики клиентского сервиса (все процессы заботы о клиенте до, во время и после покупки).

• Регулярная коммуникация с командами, которые занимаются поддержкой и развитием клиентского сервиса
• Планирование и приоритизация задач по своему направлению
• Формулирование ТЗ с заказчиками, помощь в проработке концепта аналитических инструментов или исследований
• Формирование методологий расчета метрик, контроль за консистентностью данных
• Макетирование интерфейсов для разработки BI-приложений
• Сопровождение процесса разработки (от интеграции к источникам данных, до модели данных и интерфейсов BI-приложения) и тестирование результатов работы на каждом этапе
• Самостоятельное проведение ad-hoc исследований
• Презентация инструментов и результатов исследований заказчикам
• Ведение документации: описание метрик, дашбордов

• Опыт участия в процессах разработки аналитических инструментов в любой должности (аналитик, BI-разработчик, поддержка готовых инструментов)
• Опыт написания скриптов на SQL (PostgreSQL, ClickHouse)
• Готовность разобраться в новых и незнакомых областях: от процессов оплат до работы разных линий поддержки клиентов
• Опыт самостоятельного проведения ad-hoc исследований, составления аналитических записок и презентации результатов
• Навыки эффективного управления временем в условиях многозадачности (как правило, у нас несколько проектов в работе на разной стадии + поддержка)
• Навыки коммуникации, эмоциональный интеллект. Вы "дисплей" аналитического департамента и должны быть user-friendly :)
• Готовность много общаться с коллегами и решать кросс-командные задачи (например, участвовать в обсуждении разработки внутренних систем для клиентов с командами сборки серверов)
• Умение делать простые и понятные ТЗ, иллюстрированные описания (схемами и диаграммами)
• Будет плюсом: Знание базовой статистики; Опыт работы в области клиентского сервиса; Опыт построения отчетности; Умение проведения системного анализа новых источников и составления документации; Проактивный подход к предложению заказчикам новых решений

• Ежемесячная надбавка за некурение
• ДМС + стоматология + офисный врач* (с первого дня работы)
• Компенсация психологических консультаций: онлайн или в кабинете психолога
• 50% оплата абонемента в фитнес-клуб и спортивный зал в офисе*
• Внутренние спортивные турниры, корпоративные тренировки и участие в спортивных мероприятиях (забеги, велозаезды, заплывы, «Гонка героев», кибертурниры)
• Офисный душ*
• Образовательные мероприятия (мастер-классы, лекции, квизы, экскурсии)
• Тематические киновечера и регулярные вечера настолок (обожаем DnD и спортивную мафию!)
• PlayStation zone*, кикер и настольный теннис
• Несколько крупных тусовок в году, а также зимой ездим гонять на сноубордах и лыжах, а осенью в пейнтбол
• От 50% до 100% оплаты обучения английскому и еженедельные бесплатные разговорные клубы с носителями
• Внутренние обмены знаниями: lightning & thunder talks, Selectel MasterClass
• Внутренняя база знаний и курсов
• Рекомендации по обучению и развитию
• Персонализированный подход к обучению, возможность участия в конференциях по всему миру
• Онлайн-библиотека Alpina Digital