Описания нет
сегодня
Аналитик клиентского опыта в телеком
ориентир по рынку
вакансия
зп не указана
в среднем
154 788 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой
подготовься к отклику
ai-инструментыЧтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
задачи
- Анализировать обращения клиентов в компанию, выявлять тренды, динамику, специфику причин обращаемости
- Детально разбирать причинно-следственные связи обращений клиентов, оценивать текущие CJ клиентов
- Улучшать действующие CJ клиентов, включая работу тарифов и услуг, Личного кабинета и Виртуального помощника, процессов обслуживания, участвовать в проектах по улучшению клиентского опыта
- Подготавливать бизнес-требования на внедрение\изменение процессов, оказывать поддержку при реализации
требования
- Высшее образование
- Продвинутый уровень знания Excel (обязательное знание функций (ВПР, ГПР, СУММЕСЛИМН, ИНДЕКС, ПОИСКПОЗ, СЧЁТ), сводные таблицы, построение диаграмм, выпадающие списки
- Базовые знания SQL
- Аналитический склад ума, внимательность
- Креативное мышление
- Желание и умение обучаться новым знаниям и инструментам
- Навык работы с большими объемами данных, в ситуациях, когда в ходе проекта задействовано несколько ИТ-систем
- Проактивность
условия
- Оформление по ТК РФ
- Справедливая и прозрачная система вознаграждения
- ДМС со стоматологией
- Компенсация мобильной связи
- Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You
- Понятный карьерный маршрут
- 2500 учебных программ в мобильном приложении МегаФон Драйв
- Программа поддержки и помощи сотрудникам
- Активное корпоративное сообщество и насыщенный календарь событий
навыки
Российский телеком-оператор и провайдер цифровых сервисов для частных и корпоративных клиентов.
Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайся: это мошенничество.
