Аналитик клиентского опыта в банковских сервисах

Мы ищем в нашу команду аналитика клиентского опыта. В этой роли вы будете анализировать клиентские показатели, автоматизировать отчеты и готовить аналитику, помогающую принимать управленческие решения.

• Формирование, автоматизация и сопровождение отчетности по клиентскому опыту.
• Формирование графиков сотрудников контактного центра.
• Подготовка аналитических материалов и презентаций для руководства Банка.
• Расчет и анализ клиентских и сервисных метрик: NPS, FCR, CSI, CES, CR.
• Участие в запуске, проведении и сопровождении клиентских опросов по продуктам и каналам обслуживания (розничный бизнес, малый и средний бизнес).
• Анализ данных, проверка гипотез, выявление причинно-следственных связей.
• Расчет экономики лояльности (пожизненная ценность клиента) и оценка коммерческого эффекта сервисных метрик.
• Разработка и сопровождение дашбордов по клиентскому опыту.
• Мониторинг качества данных и корректности расчета клиентских метрик.
• Формирование рекомендаций по улучшению клиентского опыта на основе результатов анализа.
• Участие в проекте «Индекс готовности рекомендовать сверху вниз», взаимодействие с поставщиками в рамках проекта.
• Выполнение аналитических запросов бизнеса и руководства по мере необходимости.

• Опыт работы в аналитике данных, клиентской аналитике от 1 года.
• Практические навыки работы с SQL, Power BI, Power Query, Excel, PowerPoint.
• Уверенное владение Power Query для загрузки, очистки, преобразования и объединения данных из различных источников.
• Владение SQL: написание простых и сложных запросов, объединение таблиц, оконные функции, агрегация данных.
• Опыт построения дашбордов и автоматизированной отчетности в Power BI.
• Навыки работы с большими массивами данных.
• Умение проводить факторный анализ, выявлять закономерности и проверять гипотезы.
• Навыки подготовки аналитических материалов и презентаций для руководства.
• Умение структурировать результаты анализа и формировать выводы на основе данных.
• Аналитическое мышление, внимательность к деталям и системный подход к работе.
• Будет плюсом: Опыт работы с клиентской аналитикой в банковской или финансовой сфере; Понимание методологии NPS и принципов клиентских исследований; Опыт расчета пожизненной ценности клиента, удержания, оттока и других клиентских метрик

• Официальное трудоустройство.
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00.
• Медицинское страхование, а также дополнительный выходной в честь дня рождения и за выслугу лет.
• Выгодная рассрочка в крупных фитнес-клубах.
• Доступ к корпоративной библиотеке для непрерывного обучения и саморазвития.