аналитик данных по ИТ-инцидентам

Проект анализирует данные по технологическим инцидентам, контролирует корректность их отражения в ITSM-системе и помогает повышать устойчивость IT-сервисов компании.

• Проводить аналитику больших объёмов данных по инцидентам с ИТ-услугами и бизнес-операциями;
• Формировать статистические, оперативные и управленческие отчёты;
• Участвовать в расследовании причин возникновения инцидентов на ИТ-услугах и в бизнес-операциях Экосистемы;
• Анализировать применённые при устранении инцидентов решения и их влияние на клиентский сервис;
• Проводить аудит выполнения мероприятий по итогам разбора инцидентов;
• Готовить информацию по запросам аудиторов и государственных органов по инцидентам;
• Формировать предложения по развитию и оптимизации направлений подразделения;
• Прорабатывать автоматизированные инструменты;
• Участвовать в тестировании доработок по предоставленным требованиям;
• Выявлять дефекты реализации и инициировать их устранение;
• Готовить материалы для расширенных докладов по расследованиям инцидентов;
• Создавать блок-схемы, графики, диаграммы и изображения, иллюстрирующие суть инцидентов в ИТ-услугах, инфраструктурных компонентах и бизнес-процессах.

• Опыт работы не менее 3 лет в сфере IT или в финансовых кредитных организациях;
• Знание банковских процессов и ИТ-услуг, используемых для функционирования процессов и бизнес-операций;
• Знание нормативной базы;
• Знание фундаментальных процессов и стандартов организации работы ИТ-службы, ITIL и ITSM;
• Знание тенденций развития в области IT;
• Умение формировать бизнес-требования для разработки автоматизированных решений и оптимизации существующих решений и новых задач;
• Навыки работы с генеративными AI-моделями.

• Офис по адресу: Москва, 2-й Южнопортовый проезд, 12Ак1стр1;
• Более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития;
• Расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа;
• Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ;
• Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких;
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.