аналитик данных контактного центра

Lamoda развивает сервис электронной коммерции, включая клиентский сервис, контакт-центр, доставку, склады, логистику и розничную сеть.

• Развивать систему метрик контактного центра: CSAT, CR, FCR, ASA, AHT, OLA Compliance, ART, SRT, эффективность, производительность и утилизацию;
• Исследовать операционные процессы контактного центра, находить причины изменения показателей и формировать рекомендации для бизнеса;
• Собирать и анализировать данные из DWH, а при необходимости погружаться в системы-источники и исследовать причины расхождений;
• Разрабатывать и поддерживать управленческую отчётность и дашборды;
• Участвовать в миграции отчётности из Power BI в DataLens;
• Рассчитывать показатели мотивации операционного персонала, контролировать полноту и корректность данных, влияющих на выплаты;
• Участвовать в проведении и анализе результатов A/B-тестов;
• Формировать требования к новым витринам и аналитическим инструментам, участвовать в тестировании и приёмке изменений;
• Самостоятельно взаимодействовать с бизнес-заказчиками: уточнять задачи, согласовывать методики и представлять результаты исследований;
• Документировать методики расчёта показателей и повышать качество данных и процессов отчётности.

• Опыт работы аналитиком данных от двух лет;
• Обязательный опыт работы с DWH Oracle;
• Уверенное знание SQL: сложные JOIN, CTE, оконные функции и обработка больших объёмов данных;
• Опыт работы с DataLens или Power BI;
• Опыт разработки отчётности и дашбордов в BI-системах;
• Умение самостоятельно собирать данные из нескольких источников, проверять их качество и исследовать расхождения;
• Понимание принципов построения витрин и опыт формирования требований на их разработку;
• Умение переводить запросы бизнеса в аналитические задачи и понятно представлять результаты исследований;
• Будет плюсом знание Python и основных библиотек анализа данных — Pandas, NumPy, Matplotlib, опыт аналитики контактного центра или других операционных процессов.

• ДМС со стоматологией, телемедициной и программой поддержки ментального здоровья;
• Страхование жизни;
• Ежемесячные промокоды на Lamoda: два по 25%, два по 15% и в день рождения — 40%;
• Программа привилегий и скидок от BestBenefits;
• До 15 дней больничного в год оплачивают в размере 100% от действующего оклада;
• Бесплатные юридические консультации;
• Дополнительные выходные в случае важных событий;
• Яркие мероприятия и много неформального общения;
• Опытный наставник для каждого новичка;
• Обучение и участие во внешних конференциях;
• Помощь в развитии личного бренда, выступлениях на конференциях и написании статей;
• Performance Review дважды в год;
• Митапы и demo-дни для обмена знаниями.